新長(zhǎng)征路上的CRM——基礎(chǔ)篇
2002/08/08
對(duì)CRM往往有兩種意見(jiàn),一種認(rèn)為它是一種概念、一種管理策略;一種認(rèn)為它是一種技術(shù)。其實(shí)真正的CRM是策略、組織和技術(shù)的集成,也就是說(shuō),CRM不是單純意義上的管理工具,它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術(shù)的很多東西。尤其是現(xiàn)在,經(jīng)過(guò)了幾年的應(yīng)用和發(fā)展,CRM已經(jīng)踏上了新的長(zhǎng)征路,他在與ERP、SCM、知識(shí)管理等工具相互融合滲透的過(guò)程中,不斷接受著市場(chǎng)的、技術(shù)的、用戶的洗禮!網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
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