新長征路上的CRM——基礎(chǔ)篇
2002/08/08
對CRM往往有兩種意見,一種認(rèn)為它是一種概念、一種管理策略;一種認(rèn)為它是一種技術(shù)。其實真正的CRM是策略、組織和技術(shù)的集成,也就是說,CRM不是單純意義上的管理工具,它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術(shù)的很多東西。尤其是現(xiàn)在,經(jīng)過了幾年的應(yīng)用和發(fā)展,CRM已經(jīng)踏上了新的長征路,他在與ERP、SCM、知識管理等工具相互融合滲透的過程中,不斷接受著市場的、技術(shù)的、用戶的洗禮!網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
新長征路上的CRM——技術(shù)篇 2002-08-08 |
CYC+CRM:知識商務(wù)的未來之路 2002-08-08 |
微軟CRM:朋友還是敵人? 2002-08-08 |
“商業(yè)智能”會熱起來嗎? 2002-08-07 |
橫看成嶺側(cè)成峰 2002-08-06 |