自助服務(wù):控制CRM成本的一頂蓋子
2002/07/31
老牌兵器制造商Remington公司的客戶服務(wù)成本不斷增長(zhǎng),為控制成本而特別建立的電子郵件管理系統(tǒng)并沒有奏效,然而,一個(gè)更加具有針對(duì)性的方法--采用自助服務(wù)卻解決了問題。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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