石運偉:你CRM了嗎
石運偉 2002/07/30
中國企業(yè)網(wǎng)是國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務商,它在國內(nèi)擁有20多家分公司,為企業(yè)提供多層面的電子商務應用服務。我曾經(jīng)和山東公司接觸過,他們擁有很多客戶檔案,我經(jīng)常接到他們熱情的電話,電話的內(nèi)容大多是詢問我們是否有網(wǎng)站,是否需要注冊中文域名、網(wǎng)絡實名之類的問題。剛開始我們還熱情地告訴他們我們有自己的網(wǎng)站,讓他們看看多提建議。可隔幾天還是接二連三地有電話詢問同樣的問題,我感到很奇怪。后來我了解到他們在每個分公司都有幾個市場部,負責聯(lián)系客戶,不可避免的會產(chǎn)生撞車的事情。現(xiàn)在大家都在談CRM(客戶關系管理),我覺得這樣的企業(yè)應當從以下幾個方面考慮建立自己的CRM平臺,適應市場和客戶的需要。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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