CRM的投資回報(bào)與技術(shù)問題
石運(yùn)偉 2002/07/23
我們看到,現(xiàn)在已經(jīng)有一些企業(yè)通過實(shí)施CRM得到了很大收益。通過客戶喜歡的渠道,企業(yè)給客戶提供他們喜歡的一對一的服務(wù),客戶得到好處的同時(shí),企業(yè)本身也得到了發(fā)展。通過CRM的成功實(shí)施可以大大增加客戶的忠誠度,增加客戶的重復(fù)購買頻率,降低購置成本,并且客戶可以把良好的口碑介紹給客戶的朋友和其他的家庭。結(jié)論
有人預(yù)言,以后兩年內(nèi)還會有很多CRM失敗的案例,如果注意到上述兩個(gè)問題,情況可能會好些,企業(yè)必須對CRM的實(shí)施考慮全面,扎扎實(shí)實(shí)地去做,才會得到長遠(yuǎn)的利益。
根據(jù): http://www.clickz.com/crm/crm_strat/article.php/945031編譯
作者簡介:碩士,在企業(yè)從事信息主管工作,負(fù)責(zé)企業(yè)的整體信息化。在各類媒體發(fā)表CRM、ERP等方面的文章30多篇。
聯(lián)系方法: sunnysyw@jn-public.sd.cninfo.net
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