呼叫中心構建規(guī)劃指南
附錄6 呼叫中心員工滿意度調查實例
李寶民 2005/07/21
。。請用幾分鐘完成這項調查。您的具體答案將完全是匿名的,但您與其他人的看法都非常重要。為保證匿名,公司聯(lián)絡中心外請一名顧問主理設計了這份調查,完成了所有問題,解釋所有答案。
1. 整體上,作為雇員你對公司的滿意度是?(請在數(shù)字上畫圈)
你對下面具體問題的看法
2. 公司聯(lián)絡中心的溝通和計劃(每個問題選擇一項)
我了解聯(lián)絡中心長期政策
我對聯(lián)絡中心的領導層有信心
對總體目標有足夠計劃
對部門目標有足夠計劃
我為聯(lián)絡中心計劃過程作出貢獻
3. 你在公司聯(lián)絡中心的職責(每個問題選擇一項)
我有足夠權力作決定
我喜歡我做的工作
我相信我的工作是可靠的
我的物理工作環(huán)境良好
若工作出色我可以期望獲得更多報酬
若工作出色我可以期望升職
我在對聯(lián)絡中心任務作出貢獻
我是為共同目標團隊工作的一分子
聯(lián)絡中心的最終期限是合理的
我感到自己在聯(lián)絡中心的價值
我為在聯(lián)絡中心工作而自豪
4. 企業(yè)文化 (每個問題選擇一項)
聯(lián)絡中心整體聯(lián)系充足
聯(lián)絡中心整體聯(lián)系保證我的最新狀態(tài)
我能夠信任聯(lián)絡中心通知的事
聯(lián)絡中心視我為人而不是數(shù)字
聯(lián)絡中心對優(yōu)秀的工作有足夠認可
質量是聯(lián)絡中心最優(yōu)先考慮的事
我相信在聯(lián)絡中心存在著企業(yè)精神
我喜歡聯(lián)絡中心的工作伙伴
5. 與直接主管的關系 (每個問題選擇一項)
我的主管待我公平
我的主管尊重我
我的主管處理我的工作相關事務令人滿意
我的主管處理我的個人相關事務令人滿
當我工作出色時主管會告訴我
主管會征詢我的建議幫助作決定
6. 聯(lián)絡中心培訓計劃 (每個問題選擇一項)
聯(lián)絡中心提供了我所需的基本培訓
聯(lián)絡中心提供了我所需的持續(xù)培訓
聯(lián)絡中心提供了可使我更好工作的足夠信息
7. 工資和福利(每個問題選擇一項)
我的工資適應我的職責
總的來說,我對聯(lián)絡中心提供的福利滿意
具體的說,我滿意:
假期數(shù)
病假政策
衛(wèi)生保健費用
退休金計劃
人壽保險
傷殘福利
其他你希望增加的聯(lián)絡中心福利
希望,希望增加______________________________________________
不希望
8. 計劃在公司聯(lián)絡中心工作繼續(xù)多長時間?
少于一年
一至兩年
二至五年
五年以上
不知道
9. 你會建議朋友到聯(lián)絡中心工作嗎?
少于一年
一至兩年
二至五年
五年以上
不知道
10. 公司聯(lián)絡中心要提高員工滿意度應怎樣做?
______________________________________________
本文由作者向CTI論壇提供
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