解決方案亮點：
客戶需求：具有高安全性的電話系統(tǒng)、具有DTMF調查的強大呼叫中心、集成CRM
設備:1P560（帶有企業(yè)計劃）
2021年Yeastar Yeahs Awards的獲獎故事之一
背景
LON是一家快速、靈活且對員工友好的銀行，它使本地環(huán)境中的客戶能夠實現(xiàn)其目標。LON存在的關鍵原因是客戶的滿意度，這意味著提供快速高效的銀行服務，滿足客戶的愿望以及他們對未來的夢想和愿景。秉承“信任、合作、責任、卓越績效”的價值觀，LON一直在尋求提供優(yōu)化客戶服務的方法。
在通往數字銀行的道路上，LON需要一個現(xiàn)代化的電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以在沒有面對面交易的情況下促進業(yè)務溝通。這需要一個具有集成CRM的強大呼叫中心來與所有客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系。考慮到銀行業(yè)務的特殊性，電話系統(tǒng)也應該高度安全，以防止?jié)撛诘墓簟Ｍ瑫r，LON希望不斷改進客戶服務，希望在電話中收集客戶反饋，進行有針對性的改進。看到演示后，他們決定立即進入Yeastar的世界里。
主要挑戰(zhàn)和目標
- 將現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)集成到新的電話系統(tǒng)
客戶是LON的核心。LON已經有了CRM系統(tǒng)來存儲客戶信息，但是撥號時求助于CRM系統(tǒng)查找客戶信息的不便可想而知。最好能找到一個電話系統(tǒng)，既能實現(xiàn)豐富的CRM-PBX集成功能，又能最大程度地減少集成麻煩--在CRM界面輕輕一按，客戶信息自動彈出。
- 通過自動客戶調查提供呼叫中心解決方案
隨著電話咨詢在銀行業(yè)的發(fā)展，LON也需要一個呼叫中心來處理大量的來電，這是反映其客戶服務水平的最重要和最直接的方面。從這個角度來看，LON希望呼叫中心強大、功能齊全、自動化。此外，他們還要求將客戶調查集成到呼叫中心，以更好地衡量他們的服務。
“他們每天處理大量的電話，這已經成為他們工作的主要業(yè)務。特殊之處在于，它也是客戶查看服務水平的窗口--直接、直觀、透明。于是，呼叫中心成了他們最關心的事情。需要妥善安排來電，減少客戶等待時間、自動回電、電話客戶滿意度調查等。”
- 確保通信系統(tǒng)的極高安全性
始終難以同時保證海量通信數據的流動性和高度安全的通道，而客戶銀行信息則要求更高的安全性。IP注冊、DDoS檢測、自動防御和更先進的PBX安全功能應到位，以保護系統(tǒng)免受惡意和欺詐意圖的侵害。
解決方案
借助Yeastar在斯洛文尼亞的認證合作伙伴T-2d。o。o，LON的舊電話系統(tǒng)已被1臺YeastarP560PBX系統(tǒng)取代，該系統(tǒng)具有企業(yè)計劃和強大的通信安全保障。組織現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)通過AMI（AsteriskManagerInterface）無縫連接到YeastarP560，同時啟用了P系列PBX內置呼叫中心解決方案，銀行人員可以輕松處理來自16個SIP中繼的來電，為客戶提供服務，效率最高。
結果
向Yeastar P560 PBX系統(tǒng)的遷移被證明是完美的，并且LON在提供電話客戶服務方面體驗了新的效率水平。PBX的內置呼叫中心解決方案不僅帶來了所有必需的功能--包括智能呼叫路由、墻板和自動隊列回呼--還允許高級SLA讓管理員輕松監(jiān)控他們的服務水平。為了自動收集客戶反饋，LON啟用了PBX在電話結束時的隊列呼叫調查功能，調查報告會自動生成并按計劃通過電子郵件發(fā)送給服務中心經理。
Yeastar P系列PBX系統(tǒng)呼叫中心解決方案
對于LON的呼叫中心座席，徒勞的手工工作也減少到了最低限度。由于無縫的PBX-CRM集成，座席不再需要來回切換CRM來查找客戶過去的服務歷史記錄。客戶來電時，CRM記錄將自動匹配并提示給座席。
“借助Yeastar for CRM集成，我們找到了幾種改進工作流程的方法：點擊撥號、顯示呼叫者資料的屏幕彈出和自動記錄，使我們的座席不必每次通話后進入Salesforce手動輸入數據。”
- 以最少的部署麻煩無縫遷移PBX
- 通過自動化和富有洞察力的報告提供強大的呼叫中心服務
- 通過PBX-CRM集成簡化銷售和客戶服務工作流程
- 設計中內置的企業(yè)級安全功能讓您高枕無憂
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