Avaya最近與Ipsos的研究表明，根據(jù)他們與虛擬座席的最后一次互動，只有三分之一的客戶會向其他人推薦該業(yè)務(wù)。這是因為只有50%的人解決了他們的問題或顧慮。這種缺乏成功的部分原因是開發(fā)和交付有效的虛擬座席解決方案的歷史復(fù)雜性。

　　Avaya高級副總裁兼首席營銷官SimonHarrison表示：“如今，體驗就是一切，公司需要提供全新的響應(yīng)能力，以適應(yīng)客戶和員工不斷變化的需求，即使是在當(dāng)下。Avaya Virtual Agent使組織能夠更輕松地快速構(gòu)建企業(yè)所需的交互，以確保更具吸引力和難忘的體驗。”

　　“憑借其新的虛擬座席，Avaya正在為合作伙伴解決方案提供一個關(guān)鍵組件，”VesuvITas創(chuàng)始人兼首席聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗策略師Sebastian Anthony Corriere說。“每個企業(yè)和行業(yè)都在重新思考客戶和員工體驗，而虛擬座席幫助渠道社區(qū)和合作伙伴（如VesuvITas）構(gòu)建每個企業(yè)希望為其客戶創(chuàng)造的獨特體驗。利用最新的人工智能技術(shù)，Avaya Virtual Agent為聯(lián)絡(luò)中心提供支持中心和客戶參與的下一代解決方案，可以快速、易于設(shè)計和交付。”

　　“這項服務(wù)可以在幾分鐘內(nèi)完成的事情比一般公司在幾周內(nèi)開發(fā)和實現(xiàn)的要多。”Avaya產(chǎn)品管理副總裁Karen Hardy說：“Avaya Virtual Agent管理所有語音、電話和語音識別，并協(xié)調(diào)所有基本流程，以便輕松創(chuàng)建自然語音、SMS或AI體驗。這對企業(yè)和開發(fā)社區(qū)意味著除了立即減少座席的呼叫量，減少平均等待時間，還可以提升客戶體驗，讓他們的品牌更具吸引力。”