Unified-CXM 平臺提供商Sprinklr是一家試圖改善聯(lián)絡中心運營的公司，最近宣布推出Sprinklr Modern Care Voice：該公司首個聯(lián)絡中心即服務 (CCaaS) 產品，旨在提供自動化、對話式 IVR、和詳細的分析。
Sprinklr Modern Care Voice 允許聯(lián)絡中心在不依賴人工座席的情況下管理客戶請求，允許 AI 增強的對話機器人幫助處理常見的客戶查詢。該平臺還包括自動路由功能，因此客戶總是被路由到人工或虛擬座席，以防止等待時間過長。此外，Modern Care Voice 配備了先進的語音分析功能，使聯(lián)絡中心能夠通過了解客戶在整個旅程中的行為和響應方式來不斷改進。
"聯(lián)絡中心市場由傳統(tǒng)的基于語音的供應商主導，這些供應商被激勵忽視一個基本事實：您的客戶不想給您打電話。"Sprinklr首席技術官Pavitar Singh 說："Sprinklr Modern Care Voice 建立在這種理解之上。在問題影響您的聯(lián)絡中心之前，我們幫助消除使用 AI 呼叫以數字方式解決問題的需要。當客戶必須聯(lián)系現場座席時，Sprinklr Voice 可幫助提供最佳體驗，從而更快、更便宜地獲得結果。"
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