Unified-CXM 平臺提供商Sprinklr是一家試圖改善聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的公司，最近宣布推出Sprinklr Modern Care Voice：該公司首個聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 產(chǎn)品，旨在提供自動化、對話式 IVR、和詳細(xì)的分析。

　　Sprinklr Modern Care Voice 允許聯(lián)絡(luò)中心在不依賴人工座席的情況下管理客戶請求，允許 AI 增強(qiáng)的對話機(jī)器人幫助處理常見的客戶查詢。該平臺還包括自動路由功能，因此客戶總是被路由到人工或虛擬座席，以防止等待時間過長。此外，Modern Care Voice 配備了先進(jìn)的語音分析功能，使聯(lián)絡(luò)中心能夠通過了解客戶在整個旅程中的行為和響應(yīng)方式來不斷改進(jìn)。

　　"聯(lián)絡(luò)中心市場由傳統(tǒng)的基于語音的供應(yīng)商主導(dǎo)，這些供應(yīng)商被激勵忽視一個基本事實：您的客戶不想給您打電話。"Sprinklr首席技術(shù)官Pavitar Singh 說："Sprinklr Modern Care Voice 建立在這種理解之上。在問題影響您的聯(lián)絡(luò)中心之前，我們幫助消除使用 AI 呼叫以數(shù)字方式解決問題的需要。當(dāng)客戶必須聯(lián)系現(xiàn)場座席時，Sprinklr Voice 可幫助提供最佳體驗，從而更快、更便宜地獲得結(jié)果。"

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