Unified-CXM 平臺(tái)提供商Sprinklr是一家試圖改善聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的公司，最近宣布推出Sprinklr Modern Care Voice：該公司首個(gè)聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 產(chǎn)品，旨在提供自動(dòng)化、對(duì)話(huà)式 IVR、和詳細(xì)的分析。

　　Sprinklr Modern Care Voice 允許聯(lián)絡(luò)中心在不依賴(lài)人工座席的情況下管理客戶(hù)請(qǐng)求，允許 AI 增強(qiáng)的對(duì)話(huà)機(jī)器人幫助處理常見(jiàn)的客戶(hù)查詢(xún)。該平臺(tái)還包括自動(dòng)路由功能，因此客戶(hù)總是被路由到人工或虛擬座席，以防止等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。此外，Modern Care Voice 配備了先進(jìn)的語(yǔ)音分析功能，使聯(lián)絡(luò)中心能夠通過(guò)了解客戶(hù)在整個(gè)旅程中的行為和響應(yīng)方式來(lái)不斷改進(jìn)。

　　"聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)由傳統(tǒng)的基于語(yǔ)音的供應(yīng)商主導(dǎo)，這些供應(yīng)商被激勵(lì)忽視一個(gè)基本事實(shí)：您的客戶(hù)不想給您打電話(huà)。"Sprinklr首席技術(shù)官Pavitar Singh 說(shuō)："Sprinklr Modern Care Voice 建立在這種理解之上。在問(wèn)題影響您的聯(lián)絡(luò)中心之前，我們幫助消除使用 AI 呼叫以數(shù)字方式解決問(wèn)題的需要。當(dāng)客戶(hù)必須聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)座席時(shí)，Sprinklr Voice 可幫助提供最佳體驗(yàn)，從而更快、更便宜地獲得結(jié)果。"

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