CTI論壇(ctiforum.com)1月4日消息（編譯/老秦）： 在最近的一篇博文中，我談到了如何使用奧科（AudioCodes）的VoiceAI Connect 解決方案輕松地通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)外撥呼叫的自動(dòng)化。僅舉兩個(gè)例子，我解釋了當(dāng)今具有前瞻性思維的企業(yè)如何認(rèn)真升級(jí)其客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售流程--毫不費(fèi)力地增強(qiáng)預(yù)訂服務(wù)和追加銷(xiāo)售等日常業(yè)務(wù)任務(wù)--并相應(yīng)地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在這篇文章中，我想重點(diǎn)介紹VoiceAI Connect 為整個(gè)外撥呼叫方帶來(lái)的一些不錯(cuò)的附加功能--增強(qiáng)的初始對(duì)話(huà)邏輯。
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它是這樣工作的。
每個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人都遵循一個(gè)腳本，該腳本可以在通話(huà)期間根據(jù)呼叫者所說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行更改。然而，當(dāng)語(yǔ)音機(jī)器人在現(xiàn)實(shí)世界中執(zhí)行外呼時(shí)，客戶(hù)很可能會(huì)以多種方式接聽(tīng)電話(huà)，例如"嗨"、"你好"或"我是David"。從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，這些不同的響應(yīng)很可能會(huì)使呼叫腳本朝著意外甚至不需要的方向移動(dòng)，從而導(dǎo)致客戶(hù)沮喪和降低呼叫效率。
為了防止這種情況發(fā)生，我們最近在VoiceAI Connect 中添加了增強(qiáng)的初始對(duì)話(huà)邏輯，以便應(yīng)用程序發(fā)送給機(jī)器人的初始消息不包含客戶(hù)的初始詞。
由于這個(gè)方便的小功能，VoiceAI Connect 可以輕松地堅(jiān)持初始呼叫腳本而不會(huì)迷路，并使您和您的客戶(hù)的呼叫體驗(yàn)更加高效。并且我們賦予我們的用戶(hù)權(quán)力，如果您出于任何原因選擇不使用該功能，則可以通過(guò)系統(tǒng)的配置設(shè)置停用該功能。
什么是VoiceAI Connect？
憑借我們?cè)陔娦蓬I(lǐng)域的良好業(yè)績(jī)記錄和我們?cè)谡Z(yǔ)音技術(shù)方面的創(chuàng)新領(lǐng)先地位，我們?cè)趭W科創(chuàng)建了VoiceAI Connect 作為下一代語(yǔ)音機(jī)器人解決方案。VoiceAI Connect 是一個(gè)通信中心，充當(dāng)任何機(jī)器人框架、任何電話(huà)系統(tǒng)和任何認(rèn)知語(yǔ)音服務(wù)之間的橋梁，以支持幾乎所有語(yǔ)音機(jī)器人用例。
通過(guò)采用同類(lèi)最佳方法，VoiceAI Connect 允許您為機(jī)器人框架和語(yǔ)音服務(wù)選擇最佳提供商。您可以使用VoiceAI Connect 來(lái)實(shí)現(xiàn)虛擬座席、對(duì)話(huà)式 IVR、座席協(xié)助，當(dāng)然還有外呼。
如果您關(guān)心客戶(hù)在與您互動(dòng)時(shí)的體驗(yàn)--無(wú)論是呼入電話(huà)還是呼出電話(huà)--VoiceAI Connect 絕對(duì)不僅僅是空談。
想讓您的自動(dòng)出站語(yǔ)音機(jī)器人呼叫自然流暢以獲得最佳效果嗎？
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