長時間的等待會激怒已經(jīng)沮喪的客戶，造成糟糕的用戶體驗，并對客戶滿意度產(chǎn)生負面影響。此外，在24/7的基礎上雇傭全現(xiàn)場座席不僅成本高昂，而且效率低下，容易出錯，等待時間也會增加。基于Kore.ai的企業(yè)級無代碼對話AI平臺，SmartAssist能夠準確響應語音或數(shù)字渠道中最復雜的對話，自動將對話升級到具有無縫上下文連續(xù)性的實時座席，從而將對話推向成功的結果。
“Kore.ai SmartAssist使現(xiàn)代聯(lián)絡中心能夠提供優(yōu)化的客戶和座席體驗，通過語音或數(shù)字渠道有效解決客戶問題。”Koreai的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官RajKoneru表示：“SmartAssist實現(xiàn)了人工智能本地聯(lián)絡中心的承諾，該中心可以快速靈活地部署，同時還為實時座席提供了一個單一的工作區(qū)，以提供全面的人工智能輔助。”
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