正如COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant在XCaaS首次發(fā)布后的一篇No Jitter帖子中所解釋的那樣，將不同的服務(wù)整合到一個(gè)集成平臺對于8x8來說不是一個(gè)新想法，也不是Avaya、Vonage和Edify等競爭對手的想法，但XCaaS的標(biāo)簽是“聰明”的新品牌。她寫道，有了XCaaS，8x8有了一個(gè)很好的故事來講述如何統(tǒng)一員工和客戶體驗(yàn)，同時(shí)讓不同類型的員工從以前無法獲得的功能中獲益。她補(bǔ)充道，這反過來又使混合體驗(yàn)成為可能。

　　在XCaaS愿景的基礎(chǔ)上，8x8對平臺進(jìn)行了更新，現(xiàn)在支持更多的視頻會議參與者，并擴(kuò)展了對擁擠房間內(nèi)SIP設(shè)備的訪問。關(guān)于會議規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)在可以在一次視頻會議中支持多達(dá)500個(gè)活動(dòng)桌面用戶，同時(shí)還允許屏幕共享。此前，會議以100名活躍參與者為上限。8x8表示，在所有包含視頻會議的8x8 X系列計(jì)劃中，此功能都是免費(fèi)提供的，這是8x8的全球產(chǎn)品管理副總裁Rob Pilgrim通過電子郵件分享的。

　　ZK Research的首席分析師Zeus Kerravala指出了能夠在一次會議上支持100多個(gè)用戶的價(jià)值。正如他所說，會議是多方面的，兩人會議的技術(shù)要求與10人會議、500人會議的不同。“支持500臺臺式機(jī)的能力使企業(yè)可以轉(zhuǎn)向混合工作，但仍然有部門會議，甚至全公司的會議，因此人們可以保持在數(shù)字渠道附近，即使他們的身體距離較遠(yuǎn)，”他說。

　　在語音方面，8x8通過兩項(xiàng)新功能深化了與Microsoft Teams的集成。通過8x8 Presence Sync，8x8統(tǒng)一工作應(yīng)用程序和聯(lián)絡(luò)中心平臺的用戶現(xiàn)在可以看到基于Teams用戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)。此外，直接路由解決方案通過支持8x8語音，使Microsoft Teams用戶能夠直接從任何Teams本機(jī)界面發(fā)送和接收SMS或MMS消息（美國和加拿大）或傳真（全球），從而促進(jìn)集成的業(yè)務(wù)消息傳遞。“在流感大流行期間，許多公司采用了Teams，結(jié)果發(fā)現(xiàn)Teams的聲音充其量也不夠大，”Kerravala說。“這使客戶可以使用Teams進(jìn)行信息傳遞和會議，但隨后可以使用8x8獲得全功能語音體驗(yàn)，”他補(bǔ)充說。

　　在上一組更新中，8x8的目標(biāo)是增強(qiáng)員工流動(dòng)性，將工作桌面和Web版本的功能引入到工作移動(dòng)應(yīng)用程序中，Pilgrim說。通過iOS或Android設(shè)備加入視頻會議的工作應(yīng)用程序用戶現(xiàn)在可以在會議期間共享內(nèi)容。在工作應(yīng)用程序中，移動(dòng)用戶現(xiàn)在也可以直接從設(shè)備的通知部分點(diǎn)擊并回復(fù)消息，而無需打開應(yīng)用程序；將活動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移到所需的收件人，包括上下文；并在團(tuán)隊(duì)聊天室與同事分享語音郵件，8x8說。

　　Kerravala說：“這次發(fā)布令人高興的是，8x8和其他合作供應(yīng)商開始首先考慮移動(dòng)設(shè)備，因?yàn)閭鹘y(tǒng)上他們一直以桌面為中心。”

　　8x8今天宣布的增強(qiáng)功能旨在消除通常與混合勞動(dòng)力相關(guān)的障礙，即處理多個(gè)孤立的解決方案、視頻會議參與者數(shù)量有限、缺乏Web或移動(dòng)應(yīng)用程序功能等，Pilgrim說。無論是在辦公室還是遠(yuǎn)程工作，他補(bǔ)充說，“通過集成的語音、視頻或消息功能輕松高效地進(jìn)行協(xié)作的能力--所有這些功能都來自一個(gè)統(tǒng)一的桌面、移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器界面--對于混合工作環(huán)境來說至關(guān)重要。”