“聯(lián)絡(luò)中心AI使企業(yè)能夠使用人工智能來(lái)增強(qiáng)和改善他們的聯(lián)絡(luò)中心，”谷歌產(chǎn)品管理總監(jiān)Rajen Sheth說(shuō)。“谷歌云的目標(biāo)是讓聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)輕松高效。通過(guò)與8x8合作，我們能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)，并允許企業(yè)通過(guò)更快的呼叫解決方案維持滿(mǎn)意的客戶(hù)。我們期待著我們的持續(xù)合作伙伴關(guān)系隨著技術(shù)和客戶(hù)期望的發(fā)展，8x8將增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的能力。”

　　“提高效率和縮短通話(huà)時(shí)間是最常見(jiàn)的聯(lián)絡(luò)中心難點(diǎn)。Google AI和8x8聯(lián)絡(luò)中心使我們的客戶(hù)能夠利用最新的AI技術(shù)來(lái)增強(qiáng)最終客戶(hù)的整體體驗(yàn)，”8x8產(chǎn)品總監(jiān)Dejan Deklich先生說(shuō)道。“作為聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信即服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們正在與Google合作，為這種先進(jìn)的解決方案提供資源。我們領(lǐng)域的其他供應(yīng)商專(zhuān)注于聊天，而不是統(tǒng)一的方法。Google擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)技術(shù)，而8x8帶來(lái)了電話(huà)和聯(lián)絡(luò)中心的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這成就了完美的集成解決方案。”