切爾尼申科表示，新冠專用呼叫號碼122的啟用將集中與新冠病毒問題相關的來電于各地區(qū)呼叫中心，從而將相關需求高效分配送達至綜合醫(yī)院、急救站或其他醫(yī)療服務組織。據切爾尼申科透露，目前俄羅斯聯邦政府已向俄羅斯各地區(qū)政府了解了當地部署呼叫中心及所需設備方面的需求，并準備根據各地區(qū)的需求提供技術和財政支持。但他同時強調，要實現上述目標，最重要的前提是俄羅斯各聯邦主體行政長官需積極參與相關的組織工作和監(jiān)管工作，“這是一個雙向的行動，在我們（指俄羅斯聯邦政府）的支持下，州長們必須為了每個百姓的利益行動起來”。

　　切爾尼申科介紹道，目前俄羅斯已有27個聯邦主體開始積極參與這項籌備工作。

　　切爾尼申科辦公室補充道，根據相關規(guī)劃，未來通過122熱線不僅可以呼叫醫(yī)生或急救服務，還可以解決遠程請病假、處方藥配送、醫(yī)生初步診斷等各種與新冠病毒相關的問題。

　　2020年9月，切爾尼申科向俄羅斯總統(tǒng)普京提議在各聯邦實體政府中增設負責數字化轉型的副行政長官一職，普京批準了這一提議。按總統(tǒng)指示，各地區(qū)數字化轉型負責人將由各聯邦實體行政長官選定，并需在今年12月1日前簽發(fā)任命。而根據職責分配，負責122呼叫中心運行問題的將正是這批即將上任的數字化轉型負責人。

　　與此同時，俄羅斯電信公司（Rostelecom）不僅已準備好向各地區(qū)提供技術支持，而且還準備在各地區(qū)接線員不足的情況下提供人力支持。

　　根據切爾尼申科辦公室提供的監(jiān)測數據，目前全俄各地區(qū)各醫(yī)療機構和急救呼叫中心的來電需求主要集中在醫(yī)生上門服務、急救服務和電話咨詢服務。各地區(qū)接線員應答等待時間差異較大，從1分鐘到20分鐘以上不等。切爾尼申科辦公室指出，目前最高效的數據來自于啟用了含人工智能服務和高效呼叫轉移服務的統(tǒng)一呼叫中心的地區(qū)，這種做法正在繼續(xù)推廣，“根據日常監(jiān)測數據，伊爾庫茨克州、阿爾泰邊疆區(qū)、鄂木斯克州和托木斯克州等啟用了統(tǒng)一呼叫中心的地區(qū)中，接線員應答等待時間有所改善”。

　　俄羅斯籌備122呼叫中心是為了執(zhí)行普京的指示。11月18日，在普京與俄羅斯聯邦政府內閣成員的工作會議上，切爾尼申科匯報稱，俄羅斯聯邦政府將與電信運營商共同高效地解決俄羅斯人呼叫醫(yī)療機構中存在的問題。普京在聽取匯報后指示，必須解決人們難以打通醫(yī)院電話的問題。