早年，菲國各地向警方或消防局報案的電話號碼不一、冗長難記，緊急熱線又時常變換，讓民眾感到困擾，2003年7月菲國內政部推出「117」全國緊急熱線，但依然未能普及。
為此，菲律賓總統(tǒng)杜特蒂（Rodrigo Duterte）5月25日簽署第56號行政命令，把民眾平時透過影視、媒體報導而熟知的美國緊急救助電話號碼「911」，設為菲國新的緊急熱線。
馬拉坎南宮5月31日公布這道行政命令。
事實上，在杜特蒂長期擔任市長的納卯市（Davao），緊急熱線早就是「911」，實施效果良好，他于2016年當選總統(tǒng)后不久，就宣布要把納卯經驗復制到全國范圍。
根據行政命令，「911」將取代「117」成為新的全國緊急救助號碼，電信公司需確保熱線暢通，所有通話均免收費，但惡作劇者將依法懲戒。
警察與消防局是911緊急熱線的主要回應單位，警方主管有關公共安全及反罪事務，消防局則是負責滅火、緊急醫(yī)療、危險物品處理及搜救行動等。
公共工程暨公路部、衛(wèi)生部、交通部、菲律賓武裝部隊、國家調查局、移民局、海岸防衛(wèi)隊、緝毒署、大馬尼拉地區(qū)發(fā)展署、各地方政府、醫(yī)院等單位，也將提供協助。
911緊急熱線計劃將由內政部負責執(zhí)行，并設「全國熱線民眾安全回應中心」，在此中心的監(jiān)督下，各地方政府也必須設立911客服中心。
菲國內政部和即將成立的911急難委員會，將在行政命令發(fā)布后60天之內，擬出實施條規(guī)。
