為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，Orange Business Service將使用Genesys的技術(shù)，Genesys是云客戶(hù)體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)使用部署到數(shù)百家運(yùn)營(yíng)商的全渠道和多云客戶(hù)參與解決方案Genesys Engage，Tricolor將能夠更好地通過(guò)語(yǔ)音、聊天、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)消息和電子郵件在單一平臺(tái)上與俄羅斯各地的客戶(hù)進(jìn)行交互。
借助Genesys平臺(tái)，Tricolor將不僅僅通過(guò)任何渠道與客戶(hù)溝通。得益于Genesys解決方案中的功能，Tricolor還將能夠使用語(yǔ)音分析快速識(shí)別客戶(hù)來(lái)電的原因。這反過(guò)來(lái)又為公司提供了寶貴的數(shù)據(jù)見(jiàn)解，以?xún)?yōu)化內(nèi)部流程，并允許向最終客戶(hù)提供進(jìn)一步的自助服務(wù)。
“Tricolor關(guān)心客戶(hù)，因此它尋求優(yōu)化和改善客戶(hù)支持，”Tricolor服務(wù)部門(mén)主管Ekaterina Pavlova在一份聲明中說(shuō)。“多虧了這一創(chuàng)新解決方案，我們可以顯著加快電話(huà)處理速度，并提供全渠道服務(wù)。Genesys Engage平臺(tái)允許聯(lián)絡(luò)中心員工實(shí)時(shí)查看所有客戶(hù)請(qǐng)求的完整信息。然后，無(wú)論通信信道如何，它們都可以提供必要的運(yùn)營(yíng)支持。”
Pavlova指出，Tricolor的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)包含超過(guò)150萬(wàn)個(gè)用戶(hù)請(qǐng)求，進(jìn)一步的數(shù)據(jù)收集將使聯(lián)絡(luò)中心的工作更加有效。她指出，引入語(yǔ)音分析可以讓企業(yè)自動(dòng)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并改善與客戶(hù)的互動(dòng)。
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