Avaya解決方案正在幫助醫(yī)療服務(wù)提供者解決前所未有的需求，例如增加患者護(hù)理和查詢(xún)，積極主動(dòng)地與其社區(qū)聯(lián)系的迫切需求以及在家中或臨時(shí)位置虛擬連接患者，家庭成員和護(hù)理團(tuán)隊(duì)（特別是與工作人員聯(lián)系）的能力。
WellMedic健康中心是拉丁美洲的健康中心，它為遠(yuǎn)程座席實(shí)施了Avaya通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以應(yīng)對(duì)他們當(dāng)前的挑戰(zhàn)。“在這種整個(gè)世界都受到COVID-19影響的情況下，我們必須立即采取行動(dòng)。在Avaya的支持下，在短短的一個(gè)周末內(nèi)，我們能夠?qū)鹘y(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程部署，而沒(méi)有中斷對(duì)醫(yī)生、病人和我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，”WellMedic的IT主管Carlos Araiza說(shuō)道。“他們迅速幫助我們制定了應(yīng)急策略并實(shí)施了適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。”
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