CTI論壇(ctiforum.com)4月2日消息（編譯/老秦）：因COVID-19大流行而承受巨大壓力的呼叫中心將受益于Replicant.ai（一家啟用了人工智能的語音技術提供商）剛剛發(fā)布的AI Voice Responder。

　　可以在幾天之內(nèi)部署自主AI解決方案，以接聽客戶電話，根據(jù)緊急情況對它們進行優(yōu)先排序，并響應緊迫的問題，以便所有客戶電話得到答復，從而使現(xiàn)場客服人員可以自由地處理更復雜的問題。

　　"現(xiàn)在，客戶比以往任何時候都需要更快的響應速度，人工智能和自動化技術可以提供幫助。" Replicant首席執(zhí)行官加迪·薩米亞（Gadi Shamia）說。"隨著Voice Responder的推出，我們提供了可以在幾天內(nèi)部署的最佳AI技術，證明了語音AI可以為當今的呼叫中心節(jié)省大量成本并提高彈性，這將使企業(yè)長期受益。"

　　全球對COVID-19大流行的反應已導致一些關鍵任務呼叫中心暫時關閉。由于呼叫中心減少了人員配備并且在家工作的選擇有限，因此隨著企業(yè)難以彌補呼叫量的激增，消費者將面臨較長的等待時間。

　　Replicant的AI語音響應器現(xiàn)已上市。