CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: Ytel是一家基于CPaaS和基于云的聯(lián)絡(luò)中心軟件公司，旨在幫助企業(yè)使用多渠道通信吸引客戶(hù)，在過(guò)去幾年中，通信方式得到了發(fā)展。因此，Ytel繼續(xù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)注于滿(mǎn)足瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)及其用戶(hù)需求的產(chǎn)品。

　　“我們的客戶(hù)在短短幾年內(nèi)就經(jīng)歷了Ytel聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)向高度競(jìng)爭(zhēng)和功能強(qiáng)大的系統(tǒng)的過(guò)渡。”Ytel首席執(zhí)行官Nick Newsom表示：“在Ytel CPaaS API之上的我們的軟件是我們最大的成就，它為我們的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了無(wú)限增長(zhǎng)和功能，以實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)溝通目標(biāo)。”

　　在2019年，Ytel的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于對(duì)Contact Center平臺(tái)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性更新。基礎(chǔ)架構(gòu)的變化著眼于將Contact Center直接置于Ytel的通信API（CPaaS）上，從而在Ytel產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)了更加無(wú)縫的集成，并允許用戶(hù)圍繞其業(yè)務(wù)獨(dú)特的客戶(hù)歷程創(chuàng)建通信體驗(yàn)。客戶(hù)自助服務(wù)更新包括席位和電話號(hào)碼管理，其中管理員帳戶(hù)可以隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)按需添加或刪除。

　　“這些更新是在收集客戶(hù)反饋并確定優(yōu)先順序之后進(jìn)行的，這些更改將使我們的客戶(hù)體驗(yàn)更加高效。”Ytel首席運(yùn)營(yíng)官Brian Keep表示：“在客戶(hù)方便時(shí)添加座位，電話號(hào)碼和工作流程之類(lèi)的簡(jiǎn)單任務(wù)對(duì)于節(jié)省時(shí)間而言有很大的不同，自助服務(wù)管理模型為客戶(hù)創(chuàng)造了節(jié)省成本的機(jī)會(huì)。”

　　Ytel Contact Center現(xiàn)在還提供了跟蹤引擎，用戶(hù)可以通過(guò)文本，語(yǔ)音和電子郵件與他們的聯(lián)系人跟蹤對(duì)話。

　　Keep表示：“能夠與他們所需的聯(lián)系人進(jìn)行溝通是關(guān)鍵。”

　　與將Contact Center放置在API上所做的更新相鄰，Ytel現(xiàn)在提供國(guó)際短信，新的用戶(hù)和號(hào)碼管理功能以及一個(gè)解決方案平臺(tái)。

　　2020年，Ytel將根據(jù)廣大客戶(hù)群的反饋意見(jiàn)繼續(xù)創(chuàng)新其產(chǎn)品，并隨著技術(shù)的進(jìn)步而增長(zhǎng)。