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Swisscom借助Genesys Messaging改善了Apple Business Chat的客戶互動

2020-02-26 11:29:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息(編譯/老秦): 全球云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布,自從為瑞士電信(Swisscom)的Apple Business Chat部署Genesys Messaging六個月以來,其客戶滿意度,效率和凈促銷值(NPS)已有所提高。
  瑞士電信(Swisscom)產(chǎn)品經(jīng)理Rolf Neukom表示:"我們的客戶正在將其首選的通信方法從傳統(tǒng)的語音服務(wù)轉(zhuǎn)移到消息傳遞。"他們希望能夠像與朋友和家人一樣與我們聯(lián)系。我們認(rèn)識到,通過對消息傳遞應(yīng)用程序的支持,我們可以與客戶見面。Genesys與Apple Business Chat的集成使橋接應(yīng)用程序變得很容易,并帶來更滿意的客戶。"
  通過將Apple Business Chat與Genesys集成,消費(fèi)者可以與瑞士電信(Swisscom)客戶服務(wù)座席進(jìn)行對話,詢問有關(guān)計劃和其他服務(wù)的問題,并可以在聊天過程中在Maps,Safari和Siri中查找商店位置。
  Neukom表示:"我們的員工現(xiàn)在可以在所有接觸點(diǎn)上360度全方位地了解客戶,并且可以提供更多個性化服務(wù)。傳統(tǒng)的溝通渠道很難做到這一點(diǎn)。"
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