transcosmos集團(tuán)((以下簡稱 transcosmos;總部：日本東京;總裁兼COO：奧田昌孝)在擴(kuò)建電子商務(wù)物流基地“北柏一站式電子商務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“緊急聯(lián)絡(luò)中心+物流”服務(wù)。采用呼叫中心與倉庫運(yùn)營相結(jié)合的一站式服務(wù)，在企業(yè)發(fā)生商品召回時(shí)的72小時(shí)內(nèi)迅速建立聯(lián)絡(luò)中心和物流系統(tǒng)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
transcosmos緊急聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的顯著特色是一站式服務(wù)，不僅可以提供電話支持，還包含物流運(yùn)作。當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品召回等企業(yè)危機(jī)時(shí)，可以幫助企業(yè)在72小時(shí)內(nèi)上線客戶聯(lián)絡(luò)中心和倉庫服務(wù)，確保在接聽客戶來電的同時(shí)，也能夠致電特定客戶進(jìn)行引導(dǎo)。此外，倉庫服務(wù)不僅回收商品，還提供換貨和發(fā)送致歉信的服務(wù)。transcosmos在日本擁有32個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心和18,000多個(gè)座席，不但能夠在緊急情況下增設(shè)電話聯(lián)絡(luò)窗口，并且通過擴(kuò)建“北柏一站式電子商務(wù)中心”、增加物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量、改變運(yùn)營模式等措施，相比以往能夠更加靈活地應(yīng)對各種情況。
“緊急呼叫中心+物流”服務(wù)流程圖
transcosmos基于電子商務(wù)服務(wù)過程中，在網(wǎng)站開發(fā)和倉儲運(yùn)營方面的成功實(shí)踐，即使在緊急情況下也能夠根據(jù)客戶的狀況和要求提供最佳運(yùn)營方案。從產(chǎn)品咨詢到倉庫業(yè)務(wù)，transcosmos的管理將最大限度地幫助企業(yè)在縮減人工的同時(shí)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。
北柏一站式電子商務(wù)中心概況
| 公司所在地： | 日本千葉縣北柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 |
| 占地面積： | 4,110坪 |
| 安全認(rèn)證： | ISO27001信息安全管理體系(配備有現(xiàn)場常駐信息安全管理人員、監(jiān)控?cái)z像、全天候的保安人員) |
| 設(shè)備設(shè)施： | 倉儲管理系統(tǒng)(WMS)、手持終端、自動化物料處理系統(tǒng)、壓縮包裝機(jī)、氣墊機(jī)等。 |
※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
