CTI論壇(ctiforum.com)12月16日消息（編譯/老秦）:根據(jù)州長邁克·帕森（Mike Parson）的提議，密蘇里州人尋求有關其稅收或福利的信息時可能是與機器人而不是真實的人溝通。
密蘇里州行政辦公室在向州議員提出預算要求時，要求在三年內(nèi)分配約1600萬美元，以開始向該州的呼叫中心添加更多所謂的聊天機器人。
此舉可能導致更少的州工作人員回答有關州援助計劃或所得稅退稅等常規(guī)問題。
因此，影響的主要衡量標準是全天減少的總通話量和重復查詢數(shù)量。
數(shù)字政府中心和美國國家首席信息官協(xié)會的最新報告發(fā)現(xiàn)，大約三分之一的州正在參與試點計劃，以增加對人工智能的使用。
該預算要求說明，密蘇里州財政部可能是最早受益于更多使用自動化的機構之一。
多年來，政府工作人員一直在該機構的呼叫中心為客戶解決問題，但因為薪水低，士氣低下，導致員工的離職率達到80％。
2017年，在稅務旺季期間，呼叫中心的員工在每10個呼叫中只能接聽3個電話。
并不是說他們沒有回答人們提出的有關其所得稅的問題，而是他們甚至都沒有接電話。
2018年，隨著該機構幫助公眾的方法發(fā)生變化，回答率提高到80％以上。
預算要求表明該部門正在進行另一項改革，花費約60萬美元在該機構引入更多自動化。
此外，政府還希望聘請顧問，以幫助將聊天機器人和人工智能帶入州其他政府部門。
要求書指出：“密蘇里州的幾個機構已經(jīng)開發(fā)出初步的商業(yè)案例，以引入此類技術，從而以更有效的方式改善公民體驗。”
該請求沒有說明由于自動化導致的州政府內(nèi)部任何潛在的工作崗位消減。相反，它專注于客戶服務，說密蘇里州的居民已經(jīng)習慣于每天24小時在手機和計算機上開展業(yè)務。
議員們于1月8日開始年度會議。該提案已納入州長7月1日開始的財政年度的暫定支出計劃中。
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