CTI論壇(ctiforum。com)5月18日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Interactive Northwest，Inc.（INI）在最近發(fā)布的可配置IVR菜單和聲明應(yīng)用程序INI AudioMenus™3.0當(dāng)中增加了支持直接對(duì)話語(yǔ)音識(shí)別的功能。新版本的設(shè)計(jì)旨在通過(guò)讓聯(lián)絡(luò)中心管理員創(chuàng)建自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）應(yīng)用程序提高企業(yè)的客戶體驗(yàn)，消除了在PBX中路由的需求。

　　“INI AudioMenus讓所有人都能更輕松地處理呼入電話。管理員可以在任何地方創(chuàng)建和管理菜單，而不需要IVR開發(fā)人員或電信專家的幫助，而呼叫者可以自然地使用免手界面來(lái)表達(dá)他們的選擇，”InteractiveNorthwest，Inc。副總裁兼總經(jīng)理Danette Craig說(shuō)。“打電話的人說(shuō)'計(jì)費(fèi)'，然后被路由到計(jì)費(fèi)部門是很正常的。同樣，當(dāng)需要更改菜單時(shí)，企業(yè)將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)換為快速靈活的路由管理是很自然的。”