CTI論壇(ctiforum.com)10月17日消息（編譯/老秦）:NICE inContact最近宣布，BenchmarkPortal已經(jīng)加入了DEVone開發(fā)者計劃，該公司的自動化基準測試產(chǎn)品現(xiàn)在可以在CXexchange markplace上使用。

　　BenchmarkPortal是加州圣巴巴拉市的一家商業(yè)管理咨詢公司。它做基準，聯(lián)絡中心的評估、認證和培訓，提供咨詢服務和出版行業(yè)報告。

　　在CXexchange markplace上提供的基準測試門戶稱為iBenchmark。它是呼叫中心的自動基準測試技術，為用戶提供一個在線門戶，顯示他們對行業(yè)同行和其他數(shù)據(jù)的立場。它還包括一個iBenchmark的專家助理，可以與其討論差距，決定最佳計劃，跟蹤進度，并計算財務收益。

　　NICE inContact是云客戶服務領域的領導者。今年7月，該公司推出了NIC EinContact CXone。它是一個云平臺，有分析、人工智能、自動化、全渠道路由和勞動力優(yōu)化。CXone運行在Amazon Web Services上面，并提供了數(shù)百個APIs來簡化與第三方解決方案的集成。

　　就在上周，NICE inContact發(fā)布了CXone Summer 2017版，該版本可以精確定位正面和負面的客戶互動，了解相關的驅(qū)動因素，并允許用戶采取及時的行動來提高客戶滿意度；有企業(yè)說，它大大地提高了電子郵件路由的準確性和座席的生產(chǎn)效率；并具有協(xié)同瀏覽、質(zhì)量管理記錄、員工管理等功能。

　　“在今天這樣苛刻的環(huán)境下，像往常一樣的業(yè)務已經(jīng)不再是一個選擇了，”NICE首席執(zhí)行官巴拉克·伊拉姆（Barak Eilam）在今年夏天發(fā)布NICE inContact CXone解決方案時表示。“企業(yè)應該不斷地發(fā)展和轉(zhuǎn)變自己以滿足消費者的需求。使用過時的技術需要極端的集成工作和長期的升級周期，這已經(jīng)不能滿足當前市場的需求了…。CXone是數(shù)百名來自NICE、inContact和Nexidia的工程師的工作成果，他們共同致力于將最好的和最先進的技術整合到一個供應商的云平臺上。

　　聯(lián)絡中心勞動力優(yōu)化解決方案領導者NICE和多渠道聯(lián)絡中心企業(yè)inContact去年結合在一起，組成了NICE inContact。NICE去年還以1.35億美元的價格收購了分析公司Nexidia。