CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）:根據(jù)受Genesys委托的，由Forrester咨詢執(zhí)行的總體經(jīng)濟(jì)影響（TEI）研究結(jié)果顯示，使用Genesys的PureCloud平臺(tái)的企業(yè)可以在三年內(nèi)收獲360萬(wàn)英鎊的利益。
這可能導(dǎo)致投資回報(bào)率為571%，凈現(xiàn)值（NPV）為310萬(wàn)英鎊。對(duì)該價(jià)值作出貢獻(xiàn)的一些量化收益包括：
- 生產(chǎn)力提高了190萬(wàn)英鎊：平臺(tái)有助于減少處理時(shí)間，提高知名度，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作能力，提高整體工作效率高達(dá)25%。
- 避免以前的解決方案和可伸縮性節(jié)約了140萬(wàn)英鎊的成本：巨大的用于與本地部署解決方案（或重構(gòu)平臺(tái)遷移到云）相關(guān)的硬件和軟件投資，包括語(yǔ)音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天，由于采用了PureCloud平臺(tái)而得到節(jié)省。成本的節(jié)約也來(lái)自于減少維護(hù)、勞動(dòng)力和IT支持的成本。此外，遷移到PureCloud平臺(tái)比擴(kuò)展傳統(tǒng)環(huán)境以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)更劃算，從而節(jié)省大量成本。
- 增強(qiáng)員工保留率可帶來(lái)18萬(wàn)2千英鎊的好處：員工滿意度來(lái)自于平臺(tái)的易用性。實(shí)施后，員工流失率減半。
“在不到3個(gè)月的時(shí)間里，近600%的投資回報(bào)率和相關(guān)回報(bào)在以前的聯(lián)絡(luò)中心解決方案中幾乎是聞所未聞的。然而，在PureCloud的案例中，數(shù)據(jù)并不令人意外。”PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve說(shuō)。
“我們每天都能從客戶那里聽(tīng)到他們對(duì)PureCloud的靈活性、可伸縮性和簡(jiǎn)單部署的重視程度，這使得他們能夠快速地進(jìn)行升級(jí)，并通過(guò)電子郵件、聊天或電話聯(lián)系消費(fèi)者。”
在使用PureCloud平臺(tái)之前，接受TEI研究的客戶使用了各種本地部署或能力受限的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
過(guò)去的解決方案難以擴(kuò)展，缺乏中心可視性，在許多情況下，需要多個(gè)平臺(tái)來(lái)提供管理現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心所必需的功能和渠道。
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