雅虎日本期望通過云解決方案現(xiàn)代化其聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)最大化的安全性、靈活性以及管控性。通過升級至一體化的云交互解決方案，雅虎中國加速了業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化的溝通渠道，對聯(lián)絡(luò)中心績效也有了全新的可見性。最終極大地提升了收入、客戶服務(wù)以及座席效率。
Genesys以最高標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新技術(shù)以及對客戶體驗(yàn)的癡迷，與雅虎日本建立了緊密的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，將持續(xù)助力雅虎日本取得更大的成功。
收益：
- 電話平均響應(yīng)時間提速10%
- 系統(tǒng)更換時間減少6天
- 新的業(yè)務(wù)賬號設(shè)置時間從一個月縮短到一天
- 提升生產(chǎn)力，降低外呼撥號錯誤率
- 統(tǒng)一的多渠道功能，實(shí)現(xiàn)一致的客戶體驗(yàn)
