CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:2018年2月20日--[24]7.ai公司是一家全球領(lǐng)先的客戶體驗解決方案提供商，該公司完成了它的2018年冬季發(fā)布，以提高該公司的旗艦產(chǎn)品[24]7AIVA，以支持在單一聯(lián)絡(luò)中心解決方案中提供信息和會話旅程。這使企業(yè)能夠處理從簡單查詢到復(fù)雜交互的所有內(nèi)容。

　　[24]7.ai的首席營銷官斯科特·霍恩（Scott Horn）表示：“客戶互動變得越來越復(fù)雜，所以我們設(shè)計了AIVA來處理最廣泛的客戶業(yè)務(wù)。企業(yè)可以在簡單的自動的常見問題解答（FAQs）和更復(fù)雜的交互之間搭建一座橋梁，利用會話人工智能來提供模擬最好的人工座席的體驗。作為唯一一家跨越語音和數(shù)字渠道解決方案的公司，我們看到了客戶興趣的激增，以創(chuàng)紀(jì)錄的速度簽約的客戶，并預(yù)計到今年年底，自動交互將顯著增加。”

　　[24]7.ai的首席技術(shù)官Patrick Nguyen說：“我們的人工智能研究和開發(fā)繼續(xù)為消費者和企業(yè)開辟新的客戶參與能力。這些進步反映在行業(yè)優(yōu)先的技術(shù)和專利上。”