通過(guò)融合年輕人更易接受的社交網(wǎng)絡(luò)形式與能夠傳達(dá)“共感和陪伴”的電話(huà)形式，
實(shí)現(xiàn)更有效的咨詢(xún)
transcosmos集團(tuán)（中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715）基于全國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)協(xié)會(huì)于2018年利用LINE推出的咨詢(xún)服務(wù)“社交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)～心理健康咨詢(xún)”服務(wù)，搭建了一個(gè)與聊天平臺(tái)“DEC Support”、LINE株式會(huì)社的客服支持服務(wù)“LINE Customer Connect”及日本Avaya株式會(huì)社的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)相連接的系統(tǒng)，并推出”LINE to Call“功能，可實(shí)現(xiàn)從聊天支持到語(yǔ)音通話(huà)的無(wú)縫轉(zhuǎn)換。
實(shí)現(xiàn)更有效的咨詢(xún)
“社交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)~心理健康咨詢(xún)”是“全國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)協(xié)會(huì)”基于厚生勞動(dòng)省的《2014年度自殺預(yù)防措施(補(bǔ)充公開(kāi)征集)》推出的針對(duì)自殺預(yù)防措施的社交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)項(xiàng)目。
尤其對(duì)于十幾歲、二十幾歲的年輕人來(lái)說(shuō)，相較電話(huà)，他們更多的是使用LINE等社交網(wǎng)絡(luò)作為主要的溝通方式。在咨詢(xún)服務(wù)中采用社交網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)槟贻p人打造更輕松的咨詢(xún)環(huán)境。另一方面，由于文字交流很難傳達(dá)咨詢(xún)員的“共感和陪伴”，且語(yǔ)音電話(huà)咨詢(xún)?cè)诰o急或復(fù)雜的咨詢(xún)情況下更為有效，因此需要建立一種機(jī)制以實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)之間的無(wú)縫銜接。
通過(guò)推出“LINE to Call”功能，transcosmos實(shí)現(xiàn)了從社交網(wǎng)絡(luò)到電話(huà)的無(wú)縫切換，在了解咨詢(xún)情況和背景的前提下，能夠進(jìn)行使得更為密切的咨詢(xún)服務(wù)，充分證明了其在“社交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)~心理健康咨詢(xún)”中的作用。
“LINE to Call”功能
用戶(hù)可以從“LINE”和企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置的按鈕和鏈接連接到IP電話(huà)，無(wú)需付費(fèi)便能進(jìn)行通話(huà)。
transcosmos旨在通過(guò)提高用戶(hù)的便利性和效率來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)，并不斷推動(dòng)在不同場(chǎng)景下的企業(yè)和組織所提供的服務(wù)與用戶(hù)之間的溝通實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。
關(guān)于全國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)協(xié)會(huì)
比起打電話(huà)，現(xiàn)在的年輕人更愿意使用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通※。然而目前的幫助熱線(xiàn)更多的是使用“電話(huà)”，而非“社交網(wǎng)絡(luò)”，這顯然不符合年輕人的溝通方式，因而需要改善。此外，2017年11月發(fā)生在日本社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于自殺人士的案件，以及在日本內(nèi)閣會(huì)議上把推進(jìn)“社交網(wǎng)絡(luò)自殺心理咨詢(xún)”作為議題一事，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。因此，建立社交網(wǎng)絡(luò)幫助熱線(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量已然成為當(dāng)務(wù)之急。鑒于此，各大團(tuán)體相互合同，共同成立“全國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)協(xié)會(huì)”，以對(duì)應(yīng)此類(lèi)問(wèn)題。
今后，transcosmos將利用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)咨詢(xún)窗口，并采取系列舉措推動(dòng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，還將提供系統(tǒng)和數(shù)值分析等服務(wù)。通過(guò)運(yùn)用此類(lèi)知識(shí)，基于社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)咨詢(xún)窗口并傳播信息，transcosmos還將積極采取措施，防止自殺和欺凌等事件發(fā)生。
※總務(wù)省《2016年信息通訊媒體使用時(shí)間及行為調(diào)查報(bào)告書(shū)》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時(shí)間為語(yǔ)音電話(huà)在5分鐘以?xún)?nèi)，而社交網(wǎng)絡(luò)在60分鐘左右。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國(guó)家的171家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提供幫助企業(yè)客戶(hù)在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner(數(shù)字化變革的全球合作伙伴)”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
