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IBM 沃森團隊牛人加盟、收購SPOKEN,Avaya云方案整裝出發(fā)

2018-02-06 10:03:47   作者:   來源:DOIT   評論:0  點擊:


Avaya Engage 2018見聞
  Avaya 云解決方案負責(zé)人Mercer Rowe
  Avaya 云解決方案負責(zé)人Mercer Rowe在云計算與人工智能領(lǐng)域工作了17年,人們經(jīng)常問他,為什么要離開IBM沃森團隊加入一家電話方案公司?
  Mercer Rowe解釋,第一,Avaya擁有好的科技,連接服務(wù)著300多萬個席位;第二,在人工智能和云應(yīng)用方面技術(shù)領(lǐng)先;第三,有一個龐大的消費合作伙伴社區(qū)。
  云計算平臺正是所有這些優(yōu)勢的基礎(chǔ),而以語音為核心的云計算將是未來最大的商機。
  Mercer Rowe說他加入Avaya 6星期來,看到新的投資、新的人才、高速成長,他將讓云產(chǎn)品家族更加簡化,更模塊化,使Avaya成為一家靈活、迅猛發(fā)展的云平臺供應(yīng)商,帶領(lǐng)大家向云進軍。
  Avaya宣布本季度將收購云中心領(lǐng)先公司SPOKEN。Mercer Rowe介紹,SPOKEN公司擁有眾多的專利和非常好的產(chǎn)品,把人工智能、機器學(xué)習(xí)云與Avaya連接在一起,為客戶無縫登上智能云,把Avaya與Salesforce等應(yīng)用融為一體。
  Spoken CEO 亮相
  Spoken CEO介紹了非常棒的Spoken產(chǎn)品,指出云+AI可以給客戶快速賦能,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
  的確,任何人的工作都需要科技進行賦能。現(xiàn)在,只需登陸Avaya云,利用模板,就能輕松構(gòu)建起業(yè)務(wù)工具和組織架構(gòu),并在應(yīng)用中從語音到文本實時進行轉(zhuǎn)化,記錄客戶的要求,建立高效的溝通。
  Arise以Spoken作為聯(lián)系中心平臺
  Arise以Spoken作為聯(lián)系中心平臺,讓員工在家就能工作,尤其在災(zāi)后重建場景中屢建奇功。
  Mercer Rowe指出,更多更好的云解決方案將接踵而來,為Avaya全渠道聯(lián)絡(luò)中心等優(yōu)秀方案帶來新元素。
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