精品品牌路易威登(LouisVuitton；LV)一向以客為尊，因此在Facebook Messenger平臺，推出以mode.ai開發(fā)的人工智慧(AI)虛擬顧問Virtual Advisor，提供全年無休的個人化服務，以滿足顧客需求。

　　據(jù)RetailDIVE報導，LV的技術伙伴mode.ai曾為Levi Strauss與Rue21發(fā)展虛擬造型(Virtual Styling)聊天機器人。LV的虛擬顧問能提供消費者一對一的個人化使用者體驗，具備處理廣泛顧客服務問題的能力，包括購物建議與物流協(xié)助等。

　　據(jù)Forbes報導，目前LV虛擬顧問僅開放給美國消費者，未來計劃進一步拓展至歐洲與日本，并可能跨Facebook Messenger以外的訊息平臺如Line與WeChat。

　　零售業(yè)仍處于AI技術應用的初期階段，電子商務(E-commerce)讓奢華品牌廠商能以新方式跟顧客接觸與進行銷售。隨著網(wǎng)購持續(xù)增長，有遠見的公司將采用AI聊天機器人，來滿足不斷變化的顧客需求。

　　最近研究顯示，部分廠商未將推出聊天機器人列為優(yōu)先事項，而有些消費者則在接受度上仍有保留，不過整體上聊天機器人的采用有逐漸增溫之勢。尤其是奢華品牌的消費者通常愿意支付高價購買頂級產(chǎn)品與服務，因此極適合運用具備AI能力的聊天機器人，為顧客提供個人化服務與進一步支援。

　　Sephora是美妝用品零售業(yè)運用聊天機器人的帶路先鋒，而Burberry則是品牌廠商中的早期采用者。LV認為即時通訊平臺是未來驅動品牌與顧客對話的關鍵，也具有整合AI與聊天機器人技術，進一步強化在新管道服務顧客的潛力。

　　LV運用虛擬顧問與顧客保持直接的即時聯(lián)系，以前所未有的便利與直覺方式提供可靠、不可或缺的顧客服務，將可提升每位顧客品味化與個人化的視覺與對話線上購物體驗、深化顧客連結、拓展LV的奢華體驗。

　　目前LV在Facebook上的2，000萬跟隨者即是虛擬顧問的基本盤，而當LV將虛擬顧問拓展至其他國際區(qū)域與平臺時，將是不容忽視的行銷與客服力量。

　　LV虛擬顧問不僅能隨時無休與顧客溝通，提供資訊與建議，還可讓使用者透過Facebook Messenger與朋友分享產(chǎn)品，而Facebook的好友也能就使用者考慮購買的產(chǎn)品進行表決。

　　使用者可要求虛擬顧問搜尋LV完整的線上產(chǎn)品型錄，提供特定產(chǎn)品的建議、產(chǎn)品保養(yǎng)指示與全球商店位置，并以對話形式呈現(xiàn)更多品牌本身的資訊，包括時裝秀、品牌歷史與產(chǎn)品工藝。

　　mode.ai一向擅長運用AI、機器學習與視覺搜尋(Visual Search)技術，打造具備豐富功能的零售業(yè)聊天機器人。mode.ai運用自然語言(natural language)處理技術，以利提供使用者更先進的搜尋體驗。