Citibot的設(shè)計(jì)初衷是讓市民通過短信或社交媒體聊天應(yīng)用與當(dāng)?shù)氐拿耖g組織聯(lián)系，這是首席執(zhí)行官Bratton Riley的想法。兩年前，當(dāng)Facebook首席執(zhí)行官馬克•扎克伯格（Mark Zuckerberg）宣布Facebook Messenger與聊天機(jī)器人技術(shù)聯(lián)系在一起，將成為客戶服務(wù)的未來時(shí)，這一想法萌生了。Riley在最近的一次采訪中告訴我。
當(dāng)時(shí)公司的程序員看好聊天機(jī)器人技術(shù)，他的商業(yè)伙伴和現(xiàn)在的Citibot首席技術(shù)顧問Tom Wilson也同意扎克伯格（Zuckerberg）的觀點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，Wilson對他說，“這是后App時(shí)代通訊技術(shù)的發(fā)展方向，”Riley回憶道。“所以我想了很多，把它帶進(jìn)了我非常熱衷的地方--地方政府。”
在Riley44年的生命里，有40年的時(shí)間都跟地方政府有緣，他的父親是南卡羅來納州查爾斯頓市的市長。“我是在市政廳長大的……”他說：“長大成人后，我們真正體會到的不僅僅是當(dāng)?shù)卣姆椒矫婷妫�有他們背后的人，以及他們每天所做的事情。”
Riley說，最讓他興奮的是，將聊天機(jī)器人技術(shù)與短信聯(lián)系起來的想法使這個(gè)平臺普及。
他解釋說，“我從小就享有很多特權(quán)”--這些特權(quán)包括在需要的時(shí)候可以聯(lián)絡(luò)到當(dāng)?shù)卣賳T。“但并不是很多人都有這種特權(quán)，所以通過發(fā)短信讓每個(gè)人都能獲得這種機(jī)會就是我創(chuàng)建公司的原因。”
人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商TensorIoT幫助實(shí)現(xiàn)了這一愿景，將包括來自Twilio的可編程SMS APIs、來自AmazonLex的對話界面和Atlassian Trello的CRM/項(xiàng)目管理軟件結(jié)合起來。正如在TensorIoT案例研究中所描述的，Citibot讓市民使用一個(gè)特殊的“800”號碼來與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行接觸，通過這個(gè)數(shù)字他們可以做一些事情，比如報(bào)告問題，比如坑洞、涂鴉和沒有燈光的街燈；詢問有關(guān)當(dāng)?shù)氐氖录蛦栴}；向政府雇員發(fā)送信息；并在當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上搜索相關(guān)信息。
Riley說，北查爾斯頓南卡羅萊納州于2017年7月開始使用Citibot，是該公司迄今為止五個(gè)簽約客戶中的第一個(gè)。據(jù)Riley介紹，自從啟動了Citibot項(xiàng)目以來，該城市的公民參與度提高了94%，并且在與同樣規(guī)模的員工交流的問題上增加了112%。這些數(shù)據(jù)表明了Citibot的協(xié)作性質(zhì)。
Riley說，與小城市一起工作沒有太多的負(fù)擔(dān)，“因?yàn)樗鼈兊臐撛谲浖?rdquo;，而且可以更容易地與Citibot整合，但規(guī)模并不是一個(gè)限制因素。北查爾斯頓擁有11萬人口，而Citibot則可與規(guī)模更小或規(guī)模更大的地方實(shí)體合作。例如，德克薩斯州的塞麗娜（Celina）于今年2月上線，擁有約1萬名市民，而南卡羅來納州查爾斯頓縣（CharlestonCounty）計(jì)劃于5月份上線，有40多萬市民，而Citibot還正在與許多其他地方政府交流，包括那些人口超過100萬的地方政府。而且，由于它支持開放的APIs，Citibot可以與Trello的后端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一起工作，他補(bǔ)充說。
隨著Citibot在全國范圍內(nèi)擴(kuò)大其足跡，它同時(shí)也在努力提高聊天機(jī)器人的能力。例如，即將發(fā)布的語音集成將啟用對話式的“Siri或Alexa風(fēng)格”界面。Riley將會在本周的Interop ITX上分享更多他的故事和觀點(diǎn)。
Riley說：“我真正想做的是找到能理解這項(xiàng)技術(shù)并相信可訪問性的人。市面上有很多政府手機(jī)應(yīng)用，但應(yīng)用程序是2012年的。”
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