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Samsung SDS推出AI平臺Brity,助企業(yè)降低客服人力成本

2017-09-06 10:58:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  Samsung SDS發(fā)布企業(yè)人工智慧平臺Brity,具備機器學習和神經(jīng)語言理解能力,提供用戶文字或語音聊天服務,使用者能透過Brity查看行程、聯(lián)絡人等資訊。另外,Samsung SDS未來將應用Brity于供應鏈管理、人力資源管理、售后服務等,以節(jié)省企業(yè)人力成本。 
Samsung SDS推出AI平臺Brity,助企業(yè)降低客服人力成本
  三星集團旗下專門提供資訊暨通訊技術(shù)服務的Samsung SDS于今日(9/5)宣布,將推出企業(yè)人工智慧平臺Brity,提供企業(yè)用戶智慧秘書服務,也能用于客服服務,以節(jié)省企業(yè)的人力成本。
  Brity具備機器學習技術(shù)和神經(jīng)語言理解能力,能提供使用者文字或語音的交談服務,也就是說,Brity除了能文字聊天之外,也支援語音聊天。
  而Brity不只能理解短句,也能理解結(jié)構(gòu)更復雜的句子,透過分析使用者問題的意涵,以做出適當?shù)幕貞?/div>
  Samsung SDS在官網(wǎng)舉例,如果使用者問Brity「我昨天訂購的冰箱什么時候會送達?」,Brity則會根據(jù)分析問句的背景資訊「昨天」,來判斷使用者問句的意涵為「送達日期」。
  此外,Brity也能切換與使用者交談的主題,更可以切換回前一個對話內(nèi)容。另外,Brity也能在其他通訊平臺上使用,例如,KakaoTalk或Line等。
  Samsung SDS表示,Samsung SDS的員工已從5月開始試驗Brity平臺功能,員工可以透過Brity查看行程、聯(lián)絡人等資料,甚至是員工餐廳的菜單。而Samsung SDS期望,Brity能應用在供應鏈管理、人力資源管理、售后服務、餐廳等領(lǐng)域。
  另外,Samsung SDS也藉由Brity來擴大AI即服務(AIaaS)平臺,加上AI分析平臺BrighticsAI、視覺化平臺,為Samsung SDS人工智慧方案的三大支柱。
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