客服Chatbots即將走向現(xiàn)實
如果您注視到銀行客服中心Chatbots的眼睛，而Chatbots在得知您的透支費用后皺起眉頭，看到這一幕，您的銀行體驗會更令人滿意的么？教授兼企業(yè)家Mark Sagar表示。
Sagar曾獲得兩項奧斯卡大獎，其中包括電影《阿凡達》和《金剛》中新奇的臉部數(shù)字動畫技術(shù)。現(xiàn)任新西蘭奧克蘭大學(xué)副教授的他，同時也是Soul Machines這家創(chuàng)業(yè)公司的首席執(zhí)行官，該公司正在為客服Chatbots開發(fā)具有表現(xiàn)力的數(shù)字面孔。
“這項實踐將使Chatbots更有用、更強大，同樣能讓一個人的溝通內(nèi)容更加豐富，而不僅僅是通過文字聊天，”Sagar說，“以面對面交談的方式與復(fù)雜系統(tǒng)互動其實更容易。”
Soul Machines已為澳大利亞政府創(chuàng)建了一個名為Nadia的虛擬助理，演員Cate Blanchett為其配音，同時由IBM沃森軟件提供支持。它幫助人們獲取有關(guān)政府為殘疾人士服務(wù)的信息。IBM已經(jīng)將另一個虛擬助手Rachel原型化，以協(xié)助銀行業(yè)務(wù)的進行。
Soul Machines面部模擬技術(shù)使Chatbots更接近人類
Soul Machines數(shù)字面孔的運動過程是通過模擬并分析人臉肌肉和其他組織構(gòu)成而產(chǎn)生的。虛擬助手可以使用設(shè)備的前置攝像頭讀取與他們交談時對方的面部表情。Sagar說，從人們交談的方式來看，人類在表達自己的想法時常常帶有不同的表情，這就能讓公司能夠收集到使客戶煩惱或迷惑的內(nèi)容。
Soul Machines的虛擬助手在被編程后，通過自身模擬的面部動作對人類的面部表情做出反應(yīng)，試圖產(chǎn)生一種共鳴。
其他公司則通過分析人的聲音、言語或表達方式，從而探測人的情緒。亞馬遜正在探索這個想法，以此改進其Alexa語音助手的功能。
