Microsoft Dynamics Marketing可為市場營銷人員提供一整套解決方案，幫助他們制定縝密的營銷活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施優(yōu)質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)，并精準(zhǔn)測算營銷的投資回報(bào)率。

　　Microsoft Dynamics Marketing的客戶PGA TOUR（“美巡賽”組織機(jī)構(gòu)）采用微軟提供的全新營銷自動(dòng)化管理解決方案，更合理地組織其廣告創(chuàng)意活動(dòng)、媒體活動(dòng)及營銷活動(dòng)，為賽事贊助商提供不斷改進(jìn)的報(bào)告信息。

　　微軟還為客戶服務(wù)人員提供了一整套的功能性解決方案。其中包括微軟近期并購的Parature公司提供的強(qiáng)大的自助服務(wù)功能、全新升級(jí)版Microsoft Dynamics CRM Online提供的多渠道服務(wù)功能以及包括統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（Unified Service Desk）在內(nèi)的Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1為本地客戶提供的相關(guān)功能。Microsoft Dynamics CRM可幫助企業(yè)提供相關(guān)性強(qiáng)的、快速響應(yīng)的和定制化的消費(fèi)者服務(wù)。

　　Gartner咨詢公司最新出具的報(bào)告顯示，微軟憑借其產(chǎn)品的前瞻完整性和執(zhí)行能力，被劃入Gartner2014年4月24日客戶關(guān)系管理客戶活動(dòng)中心魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)象限。

　　包括Microsoft Social Listening以及Microsoft Dynamics Marketing 在內(nèi)的Microsoft Dynamics CRM春季升級(jí)計(jì)劃的更多功能和特點(diǎn)，在Release Preview Guide中有詳細(xì)描述。微軟副總裁Bob Stutz的博客內(nèi)容詳見CRM Connection。