• 微軟宣布Microsoft Dynamics CRM 2013全面上市，同時推出Microsoft  Dynamics AX 2012 R3，強調(diào)技術在幫助企業(yè)建立良好客戶關系方面的重要性

　　11月5日、6日兩天，微軟公司在西班牙巴塞羅那舉行了“2013年微軟 Dynamics 歐洲、中東及非洲用戶大會”（Microsoft Dynamics Convergence 2013 EMEA conference），在大會的開幕演講中，微軟特別闡述了企業(yè)如何借助Microsoft Dynamics技術在其各自領域內(nèi)獲得差異化優(yōu)勢的話題。由微軟全球執(zhí)行副總裁，全球商業(yè)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理Kirill Tatarinov先生、微軟國際業(yè)務總裁Jean-Philippe Courtois先生發(fā)表的主題演講，聚焦于如何讓企業(yè)和個人以全新的視角去審視他們的客戶關系，從而更好地與客戶展開合作、建立品牌聯(lián)系，并通過相互協(xié)作在變幻莫測的市場環(huán)境中保持領先地位。

　　Kirill Tatarinov先生表示：“這是一個名副其實的客戶至上的時代，與以往相比，現(xiàn)在的人們不但見多識廣，而且相互聯(lián)系也更加緊密。企業(yè)迫切需要內(nèi)部團結一心，大家共同努力，盡最大努力去滿足客戶需求。微軟的定位是要提供靈活且高度集成的商業(yè)解決方案，通過營造卓越的客戶體驗幫助企業(yè)在這個新時代立于不敗之地。”

　　以客戶為中心的商業(yè)解決方案

　　11月5日在巴塞羅那舉行的Microsoft Dynamics CRM 2013全球首發(fā)儀式，通過網(wǎng)絡直播給7萬余名與會者，英國大都會銀行、丹麥潘多拉珠寶，以及虛擬辦公室提供商世服宏圖等客戶也到場分享了各自的經(jīng)驗。隨后微軟還發(fā)布了18個可自行設置的、全新預設行業(yè)流程模板，涉及體育管理、醫(yī)療保健、政府和非贏利組織等諸多行業(yè)，甚至包括監(jiān)獄服刑人員管理等特殊領域。這些模板均可通過Microsoft Dynamics CRM Marketplace免費下載。

　　微軟兌現(xiàn)了讓客戶通過任何設備訪問CRM信息的承諾，正式確認將會推出針對觸摸控制進行優(yōu)化的、適用于Windows Phone、iPhone 和 Android手機的移動應用，讓用戶在任何地方都能持續(xù)地使用強大的功能和分析能力，而且無需支付額外的授權費用*。即日起用戶即可通過各個系統(tǒng)的應用商店下載相應的應用。

　　為了鼓勵企業(yè)用戶購買Microsoft Dynamics CRM與Office 365搭配使用，微軟公司還特別推出了面向全球的全新優(yōu)惠策略：Office 365的新老客戶在購買Microsoft Dynamics CRM Online專業(yè)版時，均可在原授權價格的基礎上享受40%的折扣，無疑將為企業(yè)用戶的技術投資帶來了直接而顯著的價值回報。優(yōu)惠活動的截止日期為2014年3月31日，適用于全球42個已經(jīng)提供Microsoft Dynamics CRM Online產(chǎn)品和服務的區(qū)域市場。更多詳情，請訪問http://www.microsoft.com/dynamics/offers/CRME。

　　大都會銀行（Metro Bank）是一個世紀以來英國新掛牌的第一家零售銀行，也是最早采用Microsoft Dynamics CRM 2013的用戶之一，這套解決方案也是其 “客戶至上”策略的重要基石。

　　大都會銀行的商業(yè)總監(jiān)Paul Marriott-Clarke 表示：“大都會銀行正在推動銀行業(yè)的一場革命。我們的目標是要創(chuàng)造粉絲，而不只是客戶，我們的文化就是要給他們帶來驚喜和愉悅。Microsoft Dynamics CRM為我們與客戶建立良好關系提供了平臺，它和Yammer、SharePoint、Office 365 和 Lync一起，為我們兌現(xiàn)企業(yè)承諾提供了最好的服務與便利。”

　　微軟還介紹了其旗艦級ERP解決方案的最新升級Microsoft Dynamics AX 2012 R3的新功能，它能為企業(yè)提供超乎客戶預期的靈活操作，以客戶喜歡的方式與其合作，并進一步拉動業(yè)務增長。Microsoft Dynamics AX 2012 R3提供了全新的倉儲和運輸管理功能，能讓客戶對供應鏈的執(zhí)行情況獲得實時的端到端的全面掌控。該版本還新增了Lifecycle服務，通過精簡和標準化處理流程，將創(chuàng)新的一體化體驗帶入客戶服務和支持中，幫助企業(yè)提前對采用Microsoft Dynamics AX的效果有所預期。

　　Microsoft Dynamics AX 2012 R3還支持通過IaaS（基礎架構即服務）部署到Windows Azure，讓客戶能夠在本地部署和私有云之間進行靈活選擇，并享受到由世界一流的Windows Azure服務所帶來的益處與安全性。Microsoft Dynamics AX 2012 R3預計將于2014年4月正式公布，微軟還表示，目前正在打造Microsoft Dynamics AX的下一個重要版本，既能實現(xiàn)本地部署，也能用于公有云服務。

　　繼費用管理與調(diào)整（Expense management and reconciliation）、工作時間表（Timesheets） 和批復（ Approvals）等Microsoft Dynamics AX  應用之后，微軟又發(fā)布了一款叫做業(yè)務分析（Business Analyzer）的新應用，通過該應用，員工無論在辦公室還是其它任何地方，都可以接收到既可行又相關的商業(yè)洞察情報，進而加快業(yè)務的運轉(zhuǎn)。這些應用具有個人化、社會化和身臨其境等特點，可根據(jù)用戶的角色和設備特點為其提供更相關的體驗，幫助他們連接至社交網(wǎng)絡，并在Windows Marketplace上為其提供既可行又相關的應用體驗。

　　微軟Dynamics AX2012旨在幫助企業(yè)提供具有差異化優(yōu)勢的高水平客戶體驗，它的一個重要目標是促使各種規(guī)模的企業(yè)采用這一解決方案。微軟還表示，越來越多的老版本ERP解決方案的企業(yè)客戶，開始選擇微軟Dynamics AX2012作為補充，從而提供獨特的客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務和運營的擴張和壯大。

　　此外，在開幕儀式中，微軟還特別強調(diào)了公司在2013年10月份發(fā)布的Dynamics NAV 2013 R2。該版應用的新增功能包括，在Office 365和SharePoint Online中實現(xiàn)單點登錄，在微軟Dynamics NAV Web客戶端和Windows客戶端提供一個全新的用戶界面，全新的現(xiàn)金管理工具，全新的Help Server，以及強大的配置和管理工具。

　　Passion for Life (PFL) Healthcare公司，英國醫(yī)療用品制造商和銷售商，年銷售額達250萬英鎊（約400萬美元），該公司目前正在受益于微軟Dynamics NAV 和Dynamics CRM的托管版本，對此， PFL公司商務總監(jiān)Will Web表示： “我們明年的目標是，實現(xiàn)業(yè)務增長20%，微軟Dynamics 將助我們一臂之 力。當時采用這一解決方案的決定是正確的。