美國艾克國際提供的eNterprise I平臺(tái)已成為幫助企業(yè)更好的了解客戶、提升企業(yè)競爭力的制勝法寶。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到以客戶為中心才是企業(yè)獲利根本，如何成為企業(yè)經(jīng)營者考慮的焦點(diǎn)問題。根據(jù)隸屬于國際Ziff Davis集團(tuán)的臺(tái)灣PC WEEK中文版于上周公布市場年度調(diào)查報(bào)告，在企業(yè)理想的CRM系統(tǒng)排行旁中，美國艾克憑借其產(chǎn)品的完整性、模塊化等特征，同IBM并列位居第二，位于NCR等許多知名國際大企業(yè)之上，獲得眾多企業(yè)的一致認(rèn)可。
美國艾克是亞洲地區(qū)eCRM的領(lǐng)導(dǎo)者，股東結(jié)構(gòu)主要為Intel和臺(tái)灣兩家著名的創(chuàng)投公司--中國信托集團(tuán)與怡和創(chuàng)投。美國艾克國際長期以來一直致力于幫助亞洲企業(yè)導(dǎo)入eCRM平臺(tái)，目前正式宣布在亞洲已經(jīng)有十三大行業(yè)企業(yè)用戶成功的使用了艾克提供的eCRM系統(tǒng)，包括上海麥網(wǎng)、上海金豐易居、杭州新利等企業(yè)，客戶涵蓋了銀行、保險(xiǎn)、證券、旅游、飯店、購物、制造、運(yùn)輸?shù)炔煌袠I(yè)。美國艾克通過長期不懈的努力，將即時(shí)一對(duì)一RT-OTO（Real Time One to One Marketing）理念廣泛傳播，提倡企業(yè)應(yīng)該向客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，并得到了市場的認(rèn)同。
企業(yè)在拓展市場、開拓新客戶的同時(shí)，保留并挖掘既有客戶潛力也是相當(dāng)重要的。美國艾克國際幫助企業(yè)建置eCRM系統(tǒng)，使得企業(yè)不但可以針對(duì)不同需求的社會(huì)群體多渠道的溝通服務(wù)，還可以找出產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與客戶之間的多種關(guān)聯(lián)性，更能幫助找出相應(yīng)的VIP，在降低溝通成本的同時(shí)，增加企業(yè)營業(yè)收入，從而提升企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。
美國艾克eCRM解決方案是在全球市場中極少數(shù)能同時(shí)涵蓋網(wǎng)絡(luò)商務(wù)時(shí)代與客戶互動(dòng)的前端及后端分析的完整功能的產(chǎn)品。在前端，美國艾克提供了統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（Unified Contact Center）的功能，它結(jié)合了網(wǎng)頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動(dòng)的能力，并提供個(gè)人化網(wǎng)頁自動(dòng)組合功能。可以實(shí)時(shí)捕捉網(wǎng)頁上客戶要求服務(wù)的訊息，將客戶的瀏覽網(wǎng)頁的記錄提供給服務(wù)專員，之后專員可經(jīng)由各種不同的方式來服務(wù)客戶，包括透過PSTN的電話回復(fù)、透過網(wǎng)絡(luò)IP的網(wǎng)絡(luò)電話、并可藉由影像交談，與客戶同步瀏覽網(wǎng)頁、以及與客戶共享應(yīng)用軟件等方式，同時(shí)提供文字、語音、影像等，多媒體的線上立即功能與客戶進(jìn)行互動(dòng)或網(wǎng)上交易。以更人性化的互動(dòng)方式來服務(wù)客戶，提升網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)的互動(dòng)服務(wù)效率及個(gè)人化服務(wù)品質(zhì)；在后端更提供客戶消費(fèi)行為追蹤，以及專用于客戶服務(wù)及客戶行銷的資料勘探（Data Mining for Customer Service & Selling）等功能，讓企業(yè)能夠達(dá)到即時(shí)一對(duì)一行銷（Real Time One to One Marketing）的目標(biāo)。除此之外，美國艾克以其獨(dú)創(chuàng)的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）設(shè)計(jì)概念，讓企業(yè)輕易地將其現(xiàn)有應(yīng)用軟件與美國艾克eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)合，而不需耗費(fèi)極大成本與時(shí)間建置，讓客戶在講求速度的電子商務(wù)時(shí)代爭取先機(jī)。
