不管是聯(lián)絡你的銀行呼叫中心還是訪問離你最近的分行門市，會說話的銀行預計將給你帶來一個更好的終端用戶體驗。聊天機器人預計將長期降低成本，人工智能（AI）幫助銀行創(chuàng)建一個廣泛的客戶需求數(shù)據庫。許多銀行希望他們的顧客更多的是訪問他們的網上銀行而不是他們的分行門市。貸款人勸阻客戶來訪他們分支機構的同時，一直在增加其他的溝通方式，增加自助的服務，以及增加聊天機器人。但由于電話銀行需要輸入一長串數(shù)字，從你的帳號到你的出生日期，客戶發(fā)現(xiàn)與聊天機器人的交互更輕松，更容易導航。

　　“我們想創(chuàng)造與我們聊天機器人進行的真正對話。大量的數(shù)據已經被送入系統(tǒng)。但AI最棒的地方是，它會自己提取內容。所以平臺上的用戶越多，我們就可以更好地回答問題和篩選數(shù)據�，F(xiàn)在我們的聊天機器人還是離線的，也就是說，他們還沒有與你的銀行賬戶相連。但我們正準備將機器人連接到你的帳戶，所以它們將可以回答與你相關的任何查詢，而不僅僅是通用的查詢，”Kotak Mahindra銀行首席數(shù)字官Deepak Sharma說。

　　Axis銀行是另一個聊天機器人實施的沃土。“我們正在考慮將聊天機器人用于FAQs，使客戶有更真實的體驗�？蛻粲卸鄠�范圍廣泛的查詢方向�，F(xiàn)在銀行的遙控機器人可以回答一系列有關帳戶或交易的問題，但可能無法為面面俱到的無數(shù)話題提供更深入的視角分析。我們也希望我們的客戶與我們有友好的聯(lián)絡，通過一個近乎人類界面進行簡單的聊天，”Axis銀行執(zhí)行董事兼零售銀行總裁拉吉夫阿南德（Rajiv Anand）說。

　　聊天機器人已經成為客戶體驗服務中不可或缺的一部分。“當前的趨勢已經不是等到客戶提出了一個問題，然后根據他們的等待時間，或在web頁面或通過IVR或任何其他渠道，而安排回答。而是當客戶如果在線，聊天機器人將與其建立一個上下文一致的聊天窗口，”Maveric System的代表說。