宋巖，29歲，中國(guó)人民大學(xué)全日制本科學(xué)歷，金融風(fēng)險(xiǎn)管理師（FRM）、國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）、黃金投資分析師（中級(jí)），現(xiàn)任工行電子銀行中心客服二部貴賓服務(wù)科副科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)工行34家分行貴賓客戶(hù)提供電話呼入服務(wù)以及人工電話呼出服務(wù)。宋巖同志帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)精細(xì)化的管理，保持運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的業(yè)界領(lǐng)先，并致力于打造工行貴賓服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌形象，提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，作為中心外撥業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，拓展業(yè)務(wù)品種、規(guī)范制度流程，為工行防控信貸風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)營(yíng)成本、主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)、創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值等方面做出積極貢獻(xiàn)。