就職于中國工商銀行電子銀行中心，目前任客戶服務(wù)一部北京服務(wù)二科科長。從2005年參加工作起，憑借著對客服事業(yè)的執(zhí)著熱愛，她始終勤勤懇懇地堅守在客戶服務(wù)的第一線，8年時間里，她完善服務(wù)技能、積累管理經(jīng)驗，默默耕耘、自我超越，從一名普通的客服代表成長為負責(zé)多個地區(qū)、數(shù)百萬客戶的科室負責(zé)人。作為一名呼叫中心基層管理人員，她不僅帶領(lǐng)團隊開拓進取、攻堅克難，確保接聽指標(biāo)高水平運營，還居安思變，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，挖掘信息價值，組織領(lǐng)導(dǎo)了多項課題研究，成果卓著，為所在中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革發(fā)展提供了極具價值的參考。