"您好，您的水費(fèi)余額不足，請(qǐng)及時(shí)交費(fèi)...""您好，您的水費(fèi)已欠費(fèi)，請(qǐng)盡快補(bǔ)繳費(fèi)用……"，你進(jìn)行更詳細(xì)的詢問，電話對(duì)面的"人"也會(huì)耐心解釋，直至最后確認(rèn)，如果您收到類似這樣的催繳電話，可能許多人都沒有意識(shí)到，在彬彬有禮的電話那頭，其實(shí)是個(gè)智能機(jī)器人，也就是傳說中的AI員工。

　　新修改的《長(zhǎng)沙市城市供水和用水管理?xiàng)l例》規(guī)定，用戶無正當(dāng)理由逾期不交付水費(fèi)的，供水企業(yè)可加收違約金；自逾期之日起計(jì)算超30日、經(jīng)催繳仍未交付水費(fèi)的，可中止供水。可是基本每戶居民的水表都是在戶外，用戶也很難及時(shí)準(zhǔn)確掌握和關(guān)注每月用水量，這樣就導(dǎo)致用戶因?yàn)榈貌坏郊皶r(shí)提醒而忘記及時(shí)繳費(fèi)，出現(xiàn)停水?dāng)嗨�，給生活帶來極大的不便。

　　江蘇南京某集成商，在自來水客戶系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目中，采用長(zhǎng)沙朗深智能呼叫中心中間件來升級(jí)改造。引入AI智能催繳功能，應(yīng)用新的技術(shù)手段，取得很好的效果。

　　具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程如下：

　　1）基于自來水公司收費(fèi)管理系統(tǒng)產(chǎn)生用戶用水繳費(fèi)數(shù)據(jù)，接合用戶開戶時(shí)預(yù)留的聯(lián)系電話及姓名資料信息，利用現(xiàn)有的熱線呼叫中心的線路資源，有計(jì)劃定時(shí)發(fā)起對(duì)用戶繳費(fèi)提醒AI語音通知任務(wù)

　　2）用戶手機(jī)終端會(huì)收到XXX533來電，接聽后，系統(tǒng)采用TTS功能，動(dòng)態(tài)播放截止當(dāng)前用戶待繳費(fèi)對(duì)應(yīng)用水量，金額及用水期間等信息，并同步采用ASR識(shí)別用戶反饋信息：收到或其它服務(wù)訴求。

　　3）如果用戶在接聽催繳語音通知同時(shí)，表達(dá)其它查詢和人工服務(wù)，業(yè)務(wù)流程通過識(shí)別和多輪對(duì)話，方便快捷切入處理，為用戶提供極佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　通過在自來水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入AI語音催繳功能，一方面高效快速低成本達(dá)成了用戶繳費(fèi)提醒，另一方面也避免了，因用戶不知情而導(dǎo)致停水后所產(chǎn)生后續(xù)一系列服務(wù)成本和投訴事宜。成熟的ASR、TTS等AI語音技術(shù)在自來水公司熱線客服催繳提醒中使用，讓自來水公司系統(tǒng)客服系統(tǒng)具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會(huì)服務(wù)形象。