2020年突如其來的新冠肺炎疫情徹底改變了人們的生活方式，居家隔離，減少人與人之間的接觸，成為抗擊疫情傳播的有效手段。在此期間，傳統(tǒng)的服務模式遭到了嚴重的打擊，互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟迅猛擴張和發(fā)展。

　　以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，在社會和經(jīng)濟的現(xiàn)實需求下，以及在技術和政策的雙重驅(qū)動下，智慧醫(yī)療的發(fā)展建設得到了大力提升，智慧醫(yī)療的應用也越來越廣泛，同時，智慧醫(yī)療在抗擊疫情方面也做出了巨大的貢獻。

　　防控疫情，社區(qū)是第一道防線，需要為轄區(qū)內(nèi)的居民提供醫(yī)療救護和現(xiàn)場救援；采取衛(wèi)生防護措施，防止交叉感染和污染；協(xié)助做好疫情信息的收集和報告、人員的分散隔離、公共衛(wèi)生措施的落實工作，向居民、村民宣傳傳染病防治的相關知識，工作具體而繁瑣，量大點多。

　　某社區(qū)醫(yī)院在當前新冠疫情繼續(xù)存在客觀事實面前，為了高效服務社區(qū)居民，引入長沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品實現(xiàn)智能語音助手功能，在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件具體工作中，智能語音助手，一方便為轄區(qū)居民提供有關疫情信息和服務工作智能咨詢和信息發(fā)布工作，在當前新冠疫情篩查服務工作中，如何及時把轄區(qū)免費核酸檢查服務信息發(fā)布給居民，都是一項極大的挑戰(zhàn)，該社區(qū)醫(yī)院利用現(xiàn)有的服務電話號碼，通過智能語音助手系統(tǒng)，居民呼入后，只需要說出"最近哪里有核酸檢查？"電話機器人就會實時告知轄區(qū)內(nèi)計劃開展免費核酸檢查的時間、地點等信息，方便居民及時掌握，并釋放社區(qū)醫(yī)院工作人員重復接聽勞動。另外，智能語音助手系統(tǒng)，還能夠?qū)ι鐓^(qū)醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)管理的慢性病患者，通過AI智能電話，主動呼出電話摸底了解哪些人他的藥現(xiàn)在還有，哪些人的慢性病藥沒有了，并智能受理需要上門提供送藥服務信息，包括病人聯(lián)系方式、時間、地點、藥品等。這樣社區(qū)醫(yī)院醫(yī)務人員只需要集中處理處方開出，然后按約定把藥取出并送過去，大大提高服務效率。

　　社區(qū)醫(yī)院借助智能語音助手功能，在面對新冠這種突發(fā)的公共衛(wèi)生事件面前，充分發(fā)揮AI智能語音助手協(xié)助功能，把服務于居民的疫情相關服務信息的咨詢，發(fā)布智能化。節(jié)約有限社區(qū)醫(yī)院人力資源，降低社區(qū)醫(yī)院醫(yī)務人員勞動強度，從而實現(xiàn)更好服務轄區(qū)居民。http://www.ounistar.com/