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朗深中間件+電話AI賦能供熱客服呼叫中心系統(tǒng)

2022-05-31 19:16:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  每年供暖季,供熱客服熱線都會熱得"燙手"?蓛H靠人工接聽,排隊、占線、漏單等問題層出不窮,電話接通率低,呼損率高;客服體系分工不明確,執(zhí)行力度低,造成人工成本浪費;服務(wù)流程不規(guī)范,熱用戶遇到問題,反饋后石沉大海,造成服務(wù)流程脫節(jié),用戶體驗感差。
  長沙朗深在呼叫中心系統(tǒng)方面深耕多年,結(jié)合長沙朗深智能呼叫中心中間件搭建的供熱客服呼叫中心系統(tǒng),采用語音AI技術(shù),打造出新型一體化熱力客服平臺,為熱力企業(yè)提供24小時智能語音應(yīng)答(IVR)、人工坐席、報修工單報修、知識庫、微信報修、維修APP、短信通知、大屏幕監(jiān)控等眾多服務(wù)功能。
  電話AI機器人客服全天7*24在線,靈活定制的智能語音流程功能實現(xiàn)各種電話自助服務(wù),大大減少了高頻重復(fù)問題的咨詢。如常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報、費用繳納等服務(wù),使坐席可以集中精力解決用戶的報修、投訴等其他問題,并且不受營業(yè)時間等客觀因素的影響,給用戶帶來極大的便利,另一方面節(jié)省了人力成本,提高了企業(yè)的服務(wù)效率,使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。
  熱用戶致電供熱客服熱線,坐席可通過來電彈屏快速獲取用戶信息,將用戶提出的問題按照業(yè)務(wù)類型(咨詢、報修、投訴建議等)建立工單,實現(xiàn)智能輔助,當(dāng)客戶咨詢問題時,在坐席界面上為客服坐席實時提供客戶咨詢的答案。坐席同時可及時掌握用戶用熱狀況,形成"受理、派單、辦理、督辦、辦結(jié)、回訪、評價"的高效閉環(huán)工單管理,精準(zhǔn)解答用戶疑問,提供專業(yè)服務(wù),實現(xiàn)了報修、咨詢、投訴、建議的人工和智能機器人自助服務(wù),有效提升群眾訴求響應(yīng)速度和辦理效能。
  基于長沙朗深中間件的供熱客服呼叫中心系統(tǒng),采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù),提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢,具有全面、客觀、及時等特點,保證了服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)了智能質(zhì)檢功能,可以自主分析用戶通話的滿意度,分析用戶的情緒反應(yīng),做到及時發(fā)現(xiàn)問題,處理問題.使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題,提示用戶語音或按鍵應(yīng)答,機器人將自動收集用戶反饋并統(tǒng)計分析。
  朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗,結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實踐,成功把智能電話AI功能在供熱行業(yè)進行落地。有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù),降低對坐席人力資源的過渡賴,讓供熱企業(yè)能夠從容應(yīng)對供熱季坐席人力資源需求,通過動態(tài)增加電話AI通道服務(wù)能力,從而達到不增加供暖季坐席人力資源的目標(biāo),讓客服呼叫中心系統(tǒng)具有"人"的智慧。http://www.ounistar.com/
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