通過解決信息安全保障等問題，推進居家聯(lián)絡中心的常規(guī)化運作
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為居家聯(lián)絡中心支持臺建立和啟用專屬辦公區(qū)域，旨在進一步推進居家聯(lián)絡中心模式。transcosmos通過加強信息安全管理功能來解決居家聯(lián)絡中心面臨的安全課題、設立幫助臺以解決員工在居家辦公過程中出現(xiàn)的電腦及相關設備問題、并對員工的績效加強管理等確保了居家聯(lián)絡中心的穩(wěn)定運營。
■ 推進居家聯(lián)絡中心的常規(guī)化，以確保BCP和成本優(yōu)勢
目前，transcosmos的居家聯(lián)絡中心已擴大至13，000座席，其中包括日本的3，000座席，以及日本以外的10，000座席。這些居家座席能夠在緊急情況下實現(xiàn)BCP，為被視作消費者的生命線的企業(yè)客戶提供聯(lián)絡中心服務。
通過推進日本居家聯(lián)絡中心常規(guī)化，transcosmos能夠創(chuàng)造更多附加價值，如縮減辦公場地和設施、提供成本優(yōu)勢，并解決因勞動力人口減少而導致的招聘困難等問題。為此，transcosmos在“池袋EAST營銷鏈管理中心”開設了居家聯(lián)絡中心支持臺的專屬辦公區(qū)域，并于去年啟用，通過擴充聯(lián)絡中心功能，能夠減輕管理者負擔并協(xié)助客服開展工作。通過居家辦公運營經(jīng)營的不斷積累，transcosmos的居家聯(lián)絡中心能與常規(guī)聯(lián)絡中心保持同等的服務水平和績效，加速了居家辦公規(guī)模的擴大。
■ 居家聯(lián)絡中心支持臺職能
1.安全管理
支持臺通過收集和監(jiān)測PC操作日志和屏幕截圖，來避免意外事件的發(fā)生。此外，支持臺還配備預警功能，能夠通過基于智能手機的檢測設備識別假冒人員，以確保業(yè)務的安全運營。
2.績效管理
對從日本全國各地收集的與居家座席相關的呼叫和網(wǎng)絡接入等各種績效數(shù)據(jù)進行匯總和集中管理，以支持居家聯(lián)絡中心的順利運營。
3.IT服務臺
IT服務臺能夠幫助客服人員解決居家辦公時的PC及相關設備和工具的使用問題和故障問題。服務臺通過迅速解決問題，有效地減輕了聯(lián)絡中心管理人員的負擔。
■ 系統(tǒng)化促進聯(lián)絡中心的居家運營
在專屬辦公區(qū)域，配備有大型顯示屏和投影儀能夠展現(xiàn)通過各種工具收集的績效數(shù)據(jù)，使工作人員能夠直觀地監(jiān)測居家座席的狀態(tài)，確保運營穩(wěn)定。此外，transcosmos提供專屬區(qū)域的參觀機會，通過現(xiàn)場演示來展現(xiàn)基于云的語音工具和AI等最新的數(shù)字服務技術。
【通過儀表盤集中管理數(shù)據(jù)】
【座席監(jiān)控和安全預警管理(Jasmy公司)】
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的169家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
集團官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
