社會智能化程度越來越高，在大數(shù)據(jù)的支撐下，越來越多的AI客服幫助人們解決日常的瑣碎問題，客服小姐姐秒回信息的時代早已到來！
通過20年的運營沉淀。中國通服智慧客服平臺早已經(jīng)實現(xiàn)AI自助問答率達80%、短時間完成從0搭建職場、智能在線營銷轉(zhuǎn)化成功率超20%，形成了人機耦合完美形態(tài)。
客服數(shù)字化升級
智慧客服平臺能為客戶提供專業(yè)的從管理咨詢、智慧客戶聯(lián)絡(luò)平臺建設(shè)到客戶聯(lián)絡(luò)中心運營的一體化系統(tǒng)服務(wù)(CPC)，通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)人機耦合，提升服務(wù)效能和質(zhì)量、降低服務(wù)成本。
全方位滿足客戶需求
如今客服不再是簡單的問答，更需要滿足客戶各種需求。中國通服的智慧客服平臺早已具備全面滿足各類客戶需求的能力，無論客戶以何種方式接入，都能通過同一平臺識別，并提供1對多客戶服務(wù)；利用機器人客服通過自然語言識別，意圖預測，輕松解決同質(zhì)化問題；提供三種不同版本的平臺服務(wù)。
目前，智慧客服平臺已獲得多項專利、政府扶持及高新產(chǎn)品認定，可靠性和高并發(fā)處理能力領(lǐng)先行業(yè)水平。
專業(yè)客服20年
作為在呼叫中心行業(yè)深耕20年的服務(wù)商。中國通服始終將客服的“專業(yè)”視為重中之重，逐步形成：智慧政府、智慧金融、智慧教育、智慧電商、智慧交通等智慧客服產(chǎn)品體系。
中國通服是國內(nèi)領(lǐng)先的提供平臺+服務(wù)的呼叫中心運營企業(yè)之一，具備從建設(shè)到運營的一體化服務(wù)能力、完善的智慧客服產(chǎn)品體系，賦能客戶提升價值。
案例1：賦能政府
服務(wù)熱線成為全國標桿
政府熱線客服項目話務(wù)量2年翻10倍，人工語音服務(wù)面臨成本瓶頸。智慧客服平臺通過AI智能機器人+微信小程序助手，實現(xiàn)自助問答率達80%，節(jié)約了30%的人工成本；同時通過可視化數(shù)據(jù)管理+大數(shù)據(jù)分析報告，實現(xiàn)從標準化、自動化到智慧化的一體化管理。
- 在全國300多條熱線中名列前茅
- 獲全球呼叫中心最佳公共服務(wù)金獎
- 獲全球呼叫中心最佳客戶服務(wù)銀獎
- COPC、4PS、CC-CMM等管理標準認證
- 輿情監(jiān)控，整理10余份民生熱點專項報告
案例2：賦能金融
短時間完成從0搭建
賦能金融業(yè)，快速響應(yīng)跨省1000個坐席部署的需求，且達到金融業(yè)最高信息安全管控標準。
- 兩個月完成從選址到上線全過程
- 為客戶打造國內(nèi)最大的呼叫中心
- 提供客戶畫像、精準營銷服務(wù)
- 人均業(yè)績增長18%，用戶標簽達20000個
案例3：賦能運營商
妥善應(yīng)對話務(wù)業(yè)務(wù)突發(fā)高峰
針對電商客戶全國客服業(yè)務(wù)外包運營，通過對3000多個粉絲群、十萬多名粉絲進行智能化人機耦合服務(wù)，利用數(shù)據(jù)分析篩選精準營銷。
- 解決85%以上的重復性問題，保障熱線接通率
- 在話務(wù)翻番的情況下，客服人員僅增長30%
- 智能在線營銷轉(zhuǎn)化成功率超20%
中國通服擁有深厚的行業(yè)客戶基礎(chǔ)和專業(yè)的行業(yè)解決方案。未來，中國通服智慧客服平臺，將不斷創(chuàng)新，持續(xù)打造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)平臺。溝通無界限，賦能新未來！
