政府市長熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，融合了包括全媒體交互、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫管理等功能于一體，并行接線負(fù)載能力大幅升級(jí)。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的政府市長熱線受理中心，采取社會(huì)化服務(wù)外包的模式，由市長熱線辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)管，專業(yè)的社會(huì)化公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。實(shí)際劃分為電話受理崗、網(wǎng)絡(luò)受理崗、辦理崗、回訪崗、督辦外宣崗、質(zhì)控考核崗等，實(shí)行全年7×24小時(shí)不間斷話務(wù)服務(wù)。
2020年我們將政務(wù)服務(wù)熱線列為軟件研發(fā)重點(diǎn)，逐步形成了智能一站式服務(wù)政務(wù)服務(wù)熱線新機(jī)制。
