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遠程坐席兼智能數(shù)據(jù)“智慧客服”提升水務服務水平

2020-06-23 09:36:45   作者:   來源:瀟湘晨報   評論:0  點擊:


  一陣手機鈴聲響起,近日,在炎熱的夏日晚上8點半,在家的熱線話務員陳斐迪聽到電話鈴聲后立即接聽,一邊詢問情況,一邊登錄家中電腦系統(tǒng)錄入工單。原來這是紹興市水務產(chǎn)業(yè)公司話務員的一次“家庭坐席”調(diào)試,通過“智慧客服”模式,有效提升應急處置能力和管理服務水平。
  據(jù)了解,近年來,紹興市水務產(chǎn)業(yè)公司打造智慧客服,積極探索遠程坐席工作模式,有效提升了熱線中心的應急處置能力。水務熱線話務員只需一部手機、一臺電腦,即可進行“家庭辦公”。當遇到爆管、冰凍等突發(fā)緊急情況時,遠程坐席功能還可快速增加“坐席”數(shù)量,不遺漏每一位用戶的來電,并能夠?qū)崟r在電腦上新建工單進行流轉,確保突發(fā)應急時服務標準不降、服務質(zhì)量不減。
  此外,運用智能數(shù)據(jù)分析技術,還可多維度分析用戶業(yè)務咨詢歷史,對用戶普遍關心的熱點問題進行分析,尋找最佳解決方案,提升客戶服務體驗。
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