中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
 首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

遠程坐席兼智能數(shù)據(jù)“智慧客服”提升水務服務水平

2020-06-23 09:36:45   作者:   來源:瀟湘晨報   評論:0  點擊:


  一陣手機鈴聲響起,近日,在炎熱的夏日晚上8點半,在家的熱線話務員陳斐迪聽到電話鈴聲后立即接聽,一邊詢問情況,一邊登錄家中電腦系統(tǒng)錄入工單。原來這是紹興市水務產(chǎn)業(yè)公司話務員的一次“家庭坐席”調(diào)試,通過“智慧客服”模式,有效提升應急處置能力和管理服務水平。
  據(jù)了解,近年來,紹興市水務產(chǎn)業(yè)公司打造智慧客服,積極探索遠程坐席工作模式,有效提升了熱線中心的應急處置能力。水務熱線話務員只需一部手機、一臺電腦,即可進行“家庭辦公”。當遇到爆管、冰凍等突發(fā)緊急情況時,遠程坐席功能還可快速增加“坐席”數(shù)量,不遺漏每一位用戶的來電,并能夠?qū)崟r在電腦上新建工單進行流轉,確保突發(fā)應急時服務標準不降、服務質(zhì)量不減。
  此外,運用智能數(shù)據(jù)分析技術,還可多維度分析用戶業(yè)務咨詢歷史,對用戶普遍關心的熱點問題進行分析,尋找最佳解決方案,提升客戶服務體驗。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題

CTI論壇會員企業(yè)

司法| 凤阳县| 延安市| 泰和县| 青神县| 怀来县| 临清市| 黄石市| 淳化县| 鹤壁市| 襄城县| 开封县| 密山市| 长阳| 乳山市| 松溪县| 西贡区| 盐山县| 娄底市| 佛教| 桐柏县| 西乡县| 甘孜| 尉犁县| 辽宁省| 托克逊县| 寿阳县| 嘉祥县| 满城县| 太白县| 平塘县| 河东区| 琼海市| 丁青县| 长阳| 南丰县| 防城港市| 江北区| 克山县| 永修县| 监利县|