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Udesk:頂級時裝品牌的客戶體驗是怎樣煉成的

2020-04-17 09:10:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  伴隨著新零售時代的到來,云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各方面新技術相互結合應用,這一切都在悄無聲息地改變人們對服裝零售行業(yè)的認知。
  服裝行業(yè)的領先者們,都紛紛開始探索新的模式來擁抱新零售。一方面提升消費者的體驗,從而促進銷售;另一方面以技術手段來降低運營成本。
  MaxMara,意大利頂級的女裝奢侈品牌,近年來不斷推進數(shù)字化轉型,在中國成為吃到智慧零售紅利的服裝企業(yè)之一。
  MaxMara與Udesk合作,接入全渠道客服系統(tǒng),構建起客戶服務的整體框架,通過多渠道收集客戶問題、與客戶互動了解各渠道的客戶需求,從而創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗。
  一個統(tǒng)一整合的客戶體驗平臺,可以快速響應客戶的見解和反饋。Udesk在零售商與消費者之間創(chuàng)建了一個完整的服務流程,以MaxMara為例,基于客戶所反映的問題和需求,充分發(fā)揮技術的力量,以超出顧客期待的水準將客戶體驗變?yōu)楝F(xiàn)實,創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價值。
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