全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®日前宣布任命Gwilym Funnell為亞太區(qū)高級(jí)副總裁。此前，F(xiàn)unnell先生曾任Genesys澳大利亞和新西蘭地區(qū)副總裁。自2016年上任以來(lái)，F(xiàn)unnell先生推動(dòng)Genesys Cloud™實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的收入增長(zhǎng)。

　　升任亞太區(qū)高級(jí)副總裁后，F(xiàn)unnell先生將負(fù)責(zé)亞太區(qū)Genesys Cloud快速增長(zhǎng)策略的管理和執(zhí)行。Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Funnell先生還將負(fù)責(zé)Genesys亞太區(qū)1600多名員工的管理，包括工程、IT、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。

　　Funnell先生在IT和電信領(lǐng)域擁有20多年的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)方面有著睿智的商業(yè)頭腦。此外，他還曾在初創(chuàng)企業(yè)和新興科技公司任職，比如，曾擔(dān)任Mitel Networks和March Networks的董事總經(jīng)理。在加入Genesys之前，F(xiàn)unnell先生曾任Telstra的協(xié)作與聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)主管，通過(guò)收購(gòu)、產(chǎn)品系列調(diào)整和遷移來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

　　Genesys首席執(zhí)行官TonyBates表示：“全球各地的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都希望通過(guò)部署云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并利用人工智能技術(shù)交付高度個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。憑借Gwilym豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)能力，Genesys必將能夠助力更多的企業(yè)通過(guò)部署我們的技術(shù)和解決方案，成功建立起客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。

　　Funnell先生表示：“我很高興能夠進(jìn)入亞太區(qū)這個(gè)更廣闊的市場(chǎng)，助力GenesysCloud和人工智能解決方案在亞太區(qū)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。Genesys將不斷加大創(chuàng)新投入，構(gòu)建世界一流的團(tuán)隊(duì)，與合作伙伴更加緊密地協(xié)作，從而助力亞太區(qū)的企業(yè)交付全球最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。”

　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)?解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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