智能云客服中心
All Channels in One Platform
正式上線(xiàn)
正式上線(xiàn)
01 Bricom智能云客服中心簡(jiǎn)介
Bricom智能云客服中心以Genesys PureConnect為底層核心支撐，提供便捷的互動(dòng)式云呼叫管理saas系統。客戶(hù)只需通過(guò)internet連接即可快速加載云客服中心應用，尊享全媒體智能云平臺帶來(lái)客服新體驗。隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求的變化，支持客戶(hù)可以實(shí)時(shí)擴展或縮減呼叫管理資源。Bricom支持按需計費的租賃模式，降低客戶(hù)的系統建設門(mén)檻。使用Bricom云客服中心可以極大降低客戶(hù)的軟硬件采購成本，簡(jiǎn)化客服系統開(kāi)發(fā)工作。
02 Bricom智能云客服中心的特性
Big5
- 快速開(kāi)通/開(kāi)發(fā)：
可以無(wú)需部署，預置呼叫中心所需基本功能。
- 資費更優(yōu)：
同行業(yè)極具競爭力的資費水平，無(wú)需一次性高額投入，
可按需租用坐席，存儲資源彈性擴容，業(yè)務(wù)高峰期輕松應對，
低成本獲得可靠靈活的熱線(xiàn)服務(wù)。
- 一站式工作臺：
與在線(xiàn)客服平臺及工單系統完美融合，無(wú)需切換平臺，
在頂置軟電話(huà)條統一處理全渠道客服。
- 簡(jiǎn)而易用：
精心打造多種工單/報表功能，輕量但功能強大，
輕松助力客服團隊。
- 通話(huà)穩定：
背后強大的號碼資源支撐。
03 BeSmart，智能捷創(chuàng )開(kāi)發(fā)平臺
擁有著(zhù)最先進(jìn)的捷創(chuàng )開(kāi)發(fā)平臺，可使客戶(hù)可視化、低代碼，所見(jiàn)即所得的方式快速創(chuàng )建工單，同時(shí)利用內置的強大流程引擎進(jìn)行拖拽式流程設計，彌補標準化云平臺的不足，實(shí)現標準化與定制化的有效統一。
04 數據安全+靈活部署+開(kāi)放平臺
云呼叫中心提供多種接口功能，狀態(tài)回調，用于構建可拓展、實(shí)時(shí)自定義化的呼叫管理系統。
- 多種部署方式：
公有云、私有云、私有部署等部署方式供選，靈活定制，
穩定拓展，動(dòng)態(tài)擴容，提供項目專(zhuān)屬服務(wù)。
- 多級租戶(hù)平臺：
實(shí)現底層租戶(hù)數據隔離，提供后臺管理系統和接口，對平臺或企業(yè)下多租戶(hù)進(jìn)行管理，統一配置和查看子租戶(hù)情況。
- 數據安全保證：
·數據儲存與傳輸符合“高端加密標準”(AES)，
一鍵實(shí)現多重要素驗證，提供全面穩定的訪(fǎng)問(wèn)控制，
數據托管于ISO27001數據中心。
- 全插件開(kāi)放接口：
提供API接口、iframe插件、后臺插件等多形式全開(kāi)放接口，模塊可插拔自由組合，支持個(gè)性化。
05 未來(lái)已來(lái)，與Baidu實(shí)現智能客服人機協(xié)作
與百度人工智能整合的Bricom云客服中心，支持機器人多倫對話(huà)，對文字信息進(jìn)行理解，抽取關(guān)鍵信息做流程判斷和記錄，主動(dòng)引導并分布問(wèn)話(huà)，聚焦客戶(hù)需求去解決客戶(hù)問(wèn)題。
06 World-class視頻客服使用先進(jìn)實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)
- 實(shí)現一鍵客戶(hù)和客服人員即時(shí)溝通
- 優(yōu)質(zhì)音畫(huà)，回聲消除，噪音抑制
- 實(shí)時(shí)在線(xiàn)視頻錄制、存儲，CRM端便捷的調取查看
- 支持從多種終端上發(fā)起視頻客服的請求，如PC網(wǎng)頁(yè)、手機終端H5網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)APP（Android、iOS）、微信（Android）
- 支持大規模集群部署、多端支持，方便業(yè)務(wù)集成，提供高可靠性
- 采用最新的WebRTC視頻引擎，無(wú)需安裝插件或第三方客戶(hù)端
- 提供JS SDK，實(shí)現視頻能力快速集成到應用中
