2000年，華爾街投行高盛在紐約總部的美國股票交易柜臺雇傭了600名交易員，根據投資銀行大客戶(hù)訂單買(mǎi)賣(mài)股票。

　　2014年，高盛聯(lián)合谷歌部署了一款由人工智能驅動(dòng)的大數據智能分析處理引擎“Kensho”。可以這樣描述Kensho的功能：提問(wèn)“如果3級颶風(fēng)登陸，美國住宅開(kāi)發(fā)商板塊的股票會(huì )怎么樣？“它會(huì )在一秒鐘之內給你精確答案。

　　據2018年新聞報道，高盛紐約總部只剩下三個(gè)股票交易員。

　　在此之前，摩根大通在歐洲研發(fā)的人工智能項目LOXM早就已經(jīng)在交易中嘗到了甜頭。

　　不止華爾街。隨著(zhù)新一代人工智能蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇擁抱這項給經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )生活帶來(lái)顛覆性影響的技術(shù)，來(lái)開(kāi)啟智能化的新篇章。

　　IDC報告顯示：過(guò)去一年，積極應用人工智能技術(shù)的機構在利潤、創(chuàng )新、競爭力、效率以及客戶(hù)體驗方面，取得了15%~19%的顯著(zhù)增長(cháng)。

　　從互聯(lián)信息時(shí)代進(jìn)入智能信息時(shí)代，是對生產(chǎn)力脫胎換骨式的改變。也就是說(shuō)，不僅是金融，電信、能源、交通、制造、醫療、教育等各行各業(yè)都將被智能化，不得不迎接創(chuàng )新式發(fā)展。

　　如何用人工智能理念、技術(shù)去構筑核心競爭力，是企業(yè)決勝未來(lái)的關(guān)鍵。我們從上千家采用捷通華聲提供的靈云人工智能相關(guān)技術(shù)和服務(wù)的企業(yè)找到一些思考與應用的共識。

　　過(guò)去幾年，不少企業(yè)在人工智能技術(shù)的單點(diǎn)應用中收獲了較為可觀(guān)的收益，隨之希望將技術(shù)應用到更廣泛的業(yè)務(wù)中。這其中面臨多次重復開(kāi)發(fā)的成本流失，跨部門(mén)研發(fā)的協(xié)作困境，各部門(mén)應用的迭代速度不一致甚至無(wú)法與技術(shù)更新保持同步。

　　一體化部署的全方位AI能力平臺，能夠打破過(guò)去不同系統之間的集成和項目協(xié)作壁壘，具有廣泛適用性、協(xié)同性和平臺屬性，可以稱(chēng)為企業(yè)的AI中臺。中臺能力的引入，不僅能降低前臺業(yè)務(wù)的試錯成本，更能夠賦予業(yè)務(wù)快速創(chuàng )新能力，全面提升企業(yè)的組織效能。

　　捷通華聲近期完成全新升級的AICP10全智能能力平臺，深度契合了不同行業(yè)對多種人工智能技術(shù)應用的核心訴求，是能夠幫助企業(yè)完成全面智能化升級的中臺系統。

　　為更好賦能各行各業(yè)，捷通華聲提出將人工智能能力服務(wù)化。各項AI能力標準可復用，通過(guò)靈云AICP平臺可實(shí)現插件式快速部署，具有強大的多業(yè)務(wù)支撐能力，應用范圍不斷拓展。

　　首先，靈云AICP將單一、碎片化的人工智能能力融合管理應用。單項AI能力只能針對特定場(chǎng)景，并不能形成核心競爭力，只有將多項AI能力與業(yè)務(wù)深度融合，才能實(shí)現生產(chǎn)力的整體躍升。靈云AICP基于捷通華聲自主研發(fā)的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、OCR、手寫(xiě)識別、機器翻譯、大數據分析等13項人工智能技術(shù)，通過(guò)多種新興技術(shù)的交叉運用，在人機交互方式、數字化業(yè)務(wù)方面不斷革新，幫助企業(yè)構建新的核心競爭力。

　　其次，靈云AICP采用開(kāi)放性架構設計，通過(guò)標準的開(kāi)放接口，為客戶(hù)提供單項或靈活組合多項AI能力的便捷調用方式。企業(yè)內各業(yè)務(wù)部門(mén)需求不同，客服、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、管理，全智能能力平臺支持各部門(mén)根據權限自由調用，避免“一個(gè)解決方案多個(gè)能力平臺”的情況，實(shí)現簡(jiǎn)化產(chǎn)品復雜度、降低部署成本、提升交付效率的目的。

　　以某大型銀行為例，手機銀行和客服部門(mén)面臨功能選項多、按鍵層級深，用戶(hù)體驗差的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)面臨人工效率低下問(wèn)題，希望能夠通過(guò)智能化升級來(lái)統一解決，又不想搭建兩套不同系統。捷通華聲提供了靈云全智能能力平臺，各業(yè)務(wù)部門(mén)可根據需求自由組合AI能力模塊。

　　手機銀行事業(yè)部直接調用平臺提供的語(yǔ)音識別能力，接入銀行APP搭建智能語(yǔ)音導航系統，客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)題即可直接跳轉業(yè)務(wù)節點(diǎn)，降低客戶(hù)等待時(shí)間；

　　營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部同時(shí)調用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解能力，搭建了智能外呼系統，實(shí)現外呼線(xiàn)路2500條，覆蓋9大類(lèi)業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線(xiàn)，外呼超過(guò)1億次，銷(xiāo)售金額達1000億。

　　最后，靈云AICP打通各業(yè)務(wù)部門(mén)數據壁壘，支持平臺內部不同能力間的信息互通，形成優(yōu)勢互補，拓展應用范圍。各行業(yè)、各業(yè)務(wù)部門(mén)面臨的痛點(diǎn)有所不同，例如金融行業(yè)，服務(wù)體系面臨人力成本高、服務(wù)質(zhì)量難保障，運營(yíng)體系面臨產(chǎn)品單一、業(yè)務(wù)效率待提升，風(fēng)控體系面臨交易欺詐等。雖然問(wèn)題不同，但企業(yè)通過(guò)搭建中臺系統，對數據進(jìn)行整合、處理與分析，能夠有效解決上述多樣的問(wèn)題。

　　數據是AI的基礎，同時(shí)也是企業(yè)的命脈。靈云AICP全智能能力平臺通過(guò)在企業(yè)自己的服務(wù)器上部署，確保數據信息完全保存在企業(yè)內部，外界無(wú)法收集和查看用戶(hù)信息，在軟件上確保數據信息的保密和安全性。

　　智能化反映信息產(chǎn)品的質(zhì)量屬性。只有將人工智能技術(shù)與各業(yè)務(wù)板塊深度融合，打通實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，技術(shù)能力最大化應用，才能幫助企業(yè)創(chuàng )造持續性?xún)r(jià)值，最終得到用戶(hù)認可。

　　目前，靈云AICP全智能能力平臺已成功應用于金融、電信、能源、交通、政府、教育等多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)與領(lǐng)域，實(shí)現其自身業(yè)務(wù)與人工智能技術(shù)的便捷耦合，形成數據驅動(dòng)、人機協(xié)同、跨界融合的智能經(jīng)濟形態(tài)。

　　例如，近期全新改版升級的央視財經(jīng)頻道明星欄目《創(chuàng )業(yè)英雄匯》，上線(xiàn)了由靈云AICP全智能能力平臺支持的人工智能機器人——「小創(chuàng )哥」。通過(guò)調用靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等能力，能夠準確識別對話(huà)人的聲音和意圖；在嘈雜的錄制現場(chǎng)與嘉賓交流自如；英語(yǔ)、粵語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、四川話(huà)毫無(wú)障礙；利用大數據分析能力，能第一時(shí)間整合創(chuàng )業(yè)項目基本信息、投資人投資偏好以及路演過(guò)程中創(chuàng )業(yè)者與投資人的互動(dòng)情況，對創(chuàng )業(yè)者進(jìn)行打分點(diǎn)評，對類(lèi)似項目發(fā)展、估值等進(jìn)行比對，提供投資參考。高效與強大分析能力得到現場(chǎng)嘉賓和投資人的高度認可。

　　捷通華聲始終倡導“合作共贏(yíng)”的發(fā)展理念。

　　學(xué)術(shù)研究方面，捷通華聲與清華大學(xué)建立戰略合作關(guān)系，雙方聯(lián)合成立清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院靈云人工智能研究中心，并由2019年度吳文俊人工智能獲得者、中科院院士、清華大學(xué)人工智能研究院院長(cháng)張鈸出任首席科學(xué)家。通過(guò)雙方合作，捷通華聲人工智能技術(shù)學(xué)術(shù)研究保持著(zhù)全球領(lǐng)先。

　　生態(tài)合作方面，靈云AICP全智能能力平臺能夠與業(yè)界主流的軟硬件實(shí)現互聯(lián)互通，將人工智能服務(wù)有機整合，適用于多業(yè)務(wù)承載、業(yè)務(wù)類(lèi)型快速增長(cháng)等場(chǎng)景，為合作伙伴節省了大量的平臺對接工作。可以滿(mǎn)足幾乎所有行業(yè)的系統集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商整合人工智能技術(shù)，提升智能化解決方案能力的需求。