靈云智能語(yǔ)音外呼系統，應用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)，結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構建一個(gè)“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、部署便捷、成本低廉”的外呼系統。用智能機器人代替人工，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)、金融催收、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調查等服務(wù)，成倍提升外呼效率。
對話(huà)流程可視化編輯快速建立外呼機器人
為了方便企業(yè)應用外呼機器人，靈云智能外呼系統提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。
每個(gè)會(huì )話(huà)節點(diǎn)，可配置問(wèn)答知識，應用語(yǔ)義理解技術(shù)，讓機器人準確理解用戶(hù)意圖，從而跳轉至相應節點(diǎn)。
外呼策略完成后，可建立工單，設定合適的時(shí)間，進(jìn)行批量外呼。外呼過(guò)程中，如遇疑難問(wèn)題，機器人可靈活轉人工，外呼過(guò)程中用戶(hù)需要的詳細產(chǎn)品介紹等信息，系統也可以通過(guò)短信發(fā)送。
外呼結束后，系統可對會(huì )話(huà)內容進(jìn)行意圖匹配，將通話(huà)結果自動(dòng)分類(lèi)。例如，電信套餐升級外呼結果，將通話(huà)自動(dòng)分為客戶(hù)有意向、有意向但暫時(shí)不想升級、不想升級等類(lèi)別，以便后期業(yè)務(wù)辦理或人工跟進(jìn)。
頂尖AI技術(shù)+自學(xué)習讓外呼機器人越用越聰明
為了讓外呼機器人真正達到良好的外呼效果，捷通華聲靈云智能外呼機器人提供一系列強大功能：
- 話(huà)術(shù)模板：提供金融催繳、保險回訪(fǎng)、電信推廣、汽車(chē)銷(xiāo)售回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)外呼話(huà)術(shù)模板，簡(jiǎn)單修改，便可完成外呼策略；
- 專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音識別：提供金融、保險、電信、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)屬語(yǔ)音識別模型，行業(yè)詞匯識別精準，整體識別率業(yè)界頂尖；
- TTS多音色：提供回訪(fǎng)、推廣場(chǎng)景的甜美、自然音色，催繳場(chǎng)景的正式、嚴厲音色，以及個(gè)性化錄音定制；
- 語(yǔ)音識別自學(xué)習：對于識別錯誤的詞字，進(jìn)行標注訓練，識別率不斷提升；
- 知識自學(xué)習：話(huà)術(shù)各個(gè)節點(diǎn)，不斷學(xué)習用戶(hù)問(wèn)法，應答正確率不斷提升。
在靈云智能外呼機器人的過(guò)往應用中，相比人工坐席，平均可減少企業(yè)90%的人工成本，提高500%的工作效率。
基礎外呼機器人做，復雜外呼人工來(lái)處理，把人力解放出來(lái)。靈云智能外呼機器人，在降低企業(yè)成本的同時(shí)，促進(jìn)外呼業(yè)務(wù)走向統一化、規范化，真正讓外呼為企業(yè)和用戶(hù)共同創(chuàng )造效益。
